“真是太感谢你们了，中行的服务就是细致周到！”汤阿姨一边对工作人员说道一边竖起了大拇指。

　　4月20日，中国银行平湖环城东路支行接到了一个紧急电话，“我母亲的定期存折密码忘记了，但她中风了，无法前来网点办理，这可怎么办啊？”原来客户汤阿姨的母亲前期中风了，目前瘫痪在床，由于行动不便无法亲自到网点办理定期存折密码挂失及支取业务。按照我行流程规定，密码挂失需本人办理，不能由他人代办，这让电话中的汤阿姨十分着急。支行业务经理接到电话后第一时间与客户确认具体情况，并立即向网点负责人汇报。网点负责人得知上述情况后，本着客户至上的服务理念，为能尽快解决客户的实际困难，立即和客户进行沟通，并预约好上门服务时间。次日，网点负责人和综服经理如约来到汤阿姨家中，通过询问交流确认客户思路清晰且为本人意愿，能独立操作密码重置业务后，在双人见证下完成了该笔业务的办理。该举措受到了汤阿姨一家的一致好评，表示非常及时地解决了他们的困难，还提供上门服务，虽然只是一笔小小的业务，但感受到了足够重视，非常的感动，并对该行热情负责的服务表示了赞扬和感谢。

　　银行服务无小事，上门服务解民忧。厅堂虽有界，但服务可以无疆，这只是中国银行平湖环城东路支行践行“以客户为中心”服务理念的一个小小缩影，客户的肯定是他们前行的最大动力。一直以来，中国银行平湖环城东路支行在严格把控风险、确保合规操作和保证客户利益的前提下，致力于使业务过程合理化、人性化，把好事办实，把实事办好，提供上门服务等柜台延伸服务，让客户感受到中行的温暖和便捷，将优质、用心的服务送上门，提供有温度的金融服务。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 顾晓彤 王佳宁/文/摄    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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