3月24日，工行桐乡世纪花苑支行的现金柜台内，客服经理韩周琴正在对柜台上黑压压的数捆旧纸币进行逐张清点。由于纸币霉烂严重，给清点工作提出了更高要求：尚能兑换全额的纸币需要逐张捻开，清分版别；大多数霉烂、腐蚀且粘连严重的半额券需要仔细分离，逐一清点，不遗漏任何一张符合兑换条件的纸币，逐张分辨真假，并按照不同版别进行扎把。

　　“往年的这段时间是春装卖得最好的时候，今年因为突然爆发的疫情，濮院时尚中心里的经营户差不多都属于停业状态，资金压力真的挺大的。”说起这些纸币的来源，柜台前的李女士由衷地感慨道。

　　原来，李女士在桐乡地区从事服装批发生意，很多下游客户都是濮院时尚中心里的个体工商户。就在前不久，其中一家商户在支付5000元货款时，给了她的一麻袋一元的旧纸币。这些纸币都是商户主的母亲多年积攒下来的摆摊收入，5000元虽然不多，但却是保护下一代创业心血的一份力量。也正是因为资金压力过大，该商户主才不得已将这一麻袋的“爱”作为货款付给了李女士。

　　虽然收下了这笔货款，但李女士却愈发犯了难，一方面零散的金额让这批纸币的回收变得困难，时值疫情防控的关键阶段，是否有银行办理该类业务，是否能尽快办理此类的业务都是摆在眼前的问题。另一方面，老一辈习惯了节俭的生活，好不容易赚来的钱，往往都是小心又小心的保管着，或放在柜子里，或放在床底下，就这样一年又一年，不当的保存方法导致了纸币发生不同程度霉烂和腐蚀，能否全额兑换也是一个问题。

　　3月23日傍晚，李女士带着忐忑的心情致电工行桐乡世纪花苑支行，将前因后果都告知了银行。接听的客服经理韩周琴安抚客户情绪后，考虑到今天较晚，客户奔波不是很安全，便与她约定第二天一早为其办理业务。

　　24日一早，李女士就手拿这两大袋子纸币来到了网点，大堂客服人员根据网点人流情况，安排了弹性员工进入现金区帮助韩周琴一起进行清点。看到两位员工有条不紊地清点着，李女士长长地舒了一口气，心里的大石头也终于落下。

　　“现金回收工作是我们国有银行的本职工作，也是我们保障特殊时期现金服务的重要部分。您放心，我们会尽最大努力为您进行清点。”韩周琴一边对李女士的情况表示理解，一边加快了清点的速度。经过工作人员的共同努力，通过近1个小时的整理，完成5000元现金的整点兑换，最大程度地降低了客户的损失。

　　拿到韩周琴双手递上的银行卡，看着眼前满手污渍但依旧笑脸相迎的客服经理，李女士对工行的服务有了更深刻的印象。走出网点后，李女士拨打了工行的服务热线95588，对工行桐乡世纪花苑支行的服务表达了肯定与感谢。

　　众志成城、共同战“疫”是金融机构彰显社会责任与担当的一致行动，只有与商户们迎难共进，才能打赢这场仗。正是怀揣着这样一份服务市场主体的初心和担当，工行在疫情防控的关键时期依旧保持着最高的金融服务标准，以工行服务的温度和速度，守护着每一位坚持在疫情影响下的生产经营者，共同迎来春暖花开。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 杨孙峰/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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