近日，工行桐乡振兴支行成功堵截一起电信网络诈骗，帮助客户避免了经济损失，成功保护了客户的资金财产安全。

　　“你好，请问……我要汇款该怎么做？”客户李女士神情慌张地来到工行桐乡振兴支行询问汇款业务，恰逢正在大堂值岗的网点负责人。网点负责人按“四必问”要求，仔细询问客户汇款用途等信息。

　　“我……并不认识他，我是受我母亲委托，她向我借2万块钱并要求我把钱汇到一个账户。”说着，李女士把与母亲的微信聊天记录拿出来给网点负责人看。“那您有当面跟您母亲确认过吗？为什么要向这个账户汇款呢？”“诶，说来话长。”见李女士无奈地摇了摇头，网点负责人意识到事情并没有那么简单，于是耐心地将客户引导到现场经理处坐下，为她沏上一杯茶，与现场经理一起循循善诱地让客户道出了真相。

　　“我母亲在法国，之前不知道从哪里了解到一种网络上的投资理财渠道，往里面投了钱，但是一直没有收到本金和理财收益，对方用各种理由和借口让我母亲再往里面打钱，说只有这样才能把钱取出来。我母亲已经向姑姑借了不少钱，前前后后投入有20万了……”李女士焦急地表示，这次对方告诉其母亲目前人在战乱国家，急需2万块钱作为回国路费，等他顺利回去一定立马把本金和收益返还。网点负责人和现场经理立刻意识到这是一起典型的电信网络诈骗，连忙劝客户不要相信。李女士表示其对此也有所怀疑和顾虑，“一听到电话那头我母亲特别焦急和无助的声音，我很担心她会做出什么极端的事情……所以抱着试试看的心态，万一事实真如此钱回来了呢，那可是20万啊！”

　　现场经理立刻查询了对方提供的收款账号，发现该账户为去年新开账户，持卡人为00后。结合电信诈骗的种种特征，基本断定其母亲遭受了网络诈骗，合力劝阻该客户不要因侥幸心理而上了骗子的当，那样只会造成更大的损失。一番劝说之后，李女士也意识到这是一起诈骗，表示不会再向对方汇款。

　　“真是谢谢你们啊！不然我这2万块钱也要被骗走了！”事后，网点负责人和现场经理向客户普及了当前常见的电信网络诈骗的特点及应对措施，并协助客户向警方报了案。

　　近年来，新型诈骗手段层出不穷，对公众生活造成极大影响。作为银行员工，保护客户资金财产安全是义不容辞的责任。下一步，该行将认真践行社会责任，线上线下不断加大防范电信网络诈骗等金融知识的宣传，为打造和谐健康的金融环境作出贡献。

　　在此，工行桐乡支行提醒广大市民要提高防范新型电信网络诈骗的意识和能力，做到不理会、不轻信、不汇款。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 杨瑜/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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