“太感谢你们了，我一把年纪了，你们愿意帮我跑腿，帮我协调，帮我解决，我心里感到暖暖的！”近日，嘉兴经济技术开发区塘汇街道平安法治办收到辖区居民杨阿姨送来的一份印有“为民服务，尽心尽职”的锦旗，对街道工作人员解决诉求的耐心、细致、温暖表示衷心感谢。

　　杨阿姨因小区公共设施设置问题向街道反映，街道平安法治办、人民调解委员会了解基本情况后，多次搭建平台，组织物业、开发商与杨阿姨进行协商，最终达成解决方案，并督促物业抓紧落实，全程跟踪反馈直至问题解决。

　　塘汇街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，发挥人民调解在矛盾纠纷预防化解的主渠道作用，建立健全人民调解“事心双解”三步工作法，实现矛盾纠纷排查化解全周期闭环管理，推动矛盾纠纷预防化解法治化建设。

　　精准排摸“找对事”。发挥人民调解员、社区干部、志愿者“熟人、熟地、熟事”的优势，建立“日清周结月分析”矛盾纠纷摸排制度，常态化摸排辖区内各类矛盾纠纷，对辖区内小矛盾主动监测、及时化解，实现矛盾纠纷线索的早发现、早预防、早化解。搭好平台“问清事”。在街道社会治理中心设立矛盾纠纷调处平台，围绕资源更集成、流程更优化、服务更便民的目标，推行“一窗式受理、一站式调处、一条龙服务”，完善专班化解工作机制，分清轻重缓急，做到专门问题专门解决，确保有问必答、有答必明，依据矛盾类型有的放矢，使矛盾纠纷实质性减少，做到法律效果和社会效果的有机统一。

　　找准症结“解难事”。塘汇街道始终坚持情理法的统一，立足矛盾纠纷抓早抓小、应调尽调，通过感兴趣的家长里短，引起同频共振，引导当事人说出心里话，感受到深切关心、重视诉求，赢得信任，把“事要解决”作为矛盾化解的根本宗旨，强化诉源治理，确保问题真化解、心结真打开，实现“事心双解”。围绕“案结事了、事心双解”的工作目标，塘汇街道贯彻法治宣传、思想教育和政策解答，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，在不断的实践中找到解决问题的“金钥匙”，提升矛盾纠纷化解法治化水平，实现小事不出社区，大事不出街道、矛盾不上交，展现“枫桥经验”塘汇风貌。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 高朱琪 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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