“楼上409漏水了，我家是309，楼上敲门没人应。”

　　“楼上的水漏到我家里来了，需要帮助！”

　　近日，嘉兴经济技术开发区嘉北街道“民声一键办”接到群众报警，因为漏水问题产生纠纷。接到警情后，指挥室工作人员立即响应，联系当事人了解基本情况并安排处置组前往现场。不到10分钟，处置组便到达现场，原来是由于近日天气太冷，水管内水结冰导致409住户阳台水管爆了，水未能及时排除，导致阳台上的积水漏到309住户家中。

　　了解到原因后，处置组分头针对矛盾点开展调解：“这天这么冷，谁都没想到这水管会突然爆开，现在也晚了，先把阳台积水清理了，避免继续漏水，明天白天再叫维修师傅过来维修，409也和我们说了，愿意承担维修的费用，你们看怎么样？”

　　最终，双方表示没有异议，再协商赔偿的相关问题。事项办结后，处置队将事件进行登记，便于后期持续跟进。而后，对近期漏水事项进行了总结分析，发现由于天气问题，水管爆裂、漏水现象频发，涉及多个小区及住户，但大多数属于装修年份已久，埋在墙体内或者地砖下的水管已到使用年限而老化破裂，很难断定正确的渗水位置，增加了事情解决的难度。

　　针对此类问题，处置人员结合经验总结流程，在发现漏水时，第一时间关闭阀门，清理积水，避免损失进一步扩大，而后联系维修人员，确定漏水位置后进行检修，并协商赔偿相关事宜。但由于赔偿事宜协商较为冗长，嘉北“民声一键办”将“漏水”事件进行整合交接，对每一起漏水事件跟进处置，及时回访，确保漏水及赔偿问题得到解决。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王佳娴 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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