今年以来，随着“民声一键办”的深入推进，一个个蓝色身影出现在嘉兴市经济技术开发区嘉北街道的角角落落，有效将各类“民声”事项解决在基层、处置在源头。

　　11月3日下午，水果店店员小刘对着民声一键办工作人员连声道谢：“谢谢你们过来帮忙解释对账，不然我们这真的说不清。”原来，是一位老奶奶过来购买水果，但由于眼花看不清，在结账时对小票价格有疑虑，认为价格不正确，小刘多次沟通解释，但老人始终无法理解，故而报警求助。

　　经过流转派单，嘉北街道指挥中心立即受理，并安排处置人员前往现场，为避免矛盾激化，处置队小沈立即安抚双方情绪，而后帮助顾客对小票进行逐条对账，最终顾客表示对账单无疑义，付款后离开现场。

　　在一件件百姓诉求不断推进解决的背后，是互联互通的闭环“铁三角”架构，使得内部无障碍流转，实现“急难愁盼”高效解决。

　　“您有新的民声一键办事项，请及时处理。”通知响起，指挥室工作人员立即联系当事人了解情况，当事人表示自己之前在培训机构当教练，辞职后工资一直未发。指挥室工作人员立即响应，不到10分钟，处置组便到达现场进行调解，但机构负责人拒绝沟通且不支付工资，处置组立即将现场情况进行反馈，并联系街道劳动监察中队，将事件进行移交，由职能部门处置。经过多方合力，最终顺利要回工资。

　　为确保百姓诉求的切实解决， 嘉北街道“民声一键办”建立“日清周结”工作制度，责任到人，对未完结事件进行跟踪，直至最终处置完成，力争做到对百姓诉求从接办到化解的完整闭环。

　　从经济纠纷到噪音扰民，不论是大事小事，“民声一键办”工作人员都会第一时间前往现场帮助群众。据统计，本月“民声一键办”共签收200余件，办结率、反馈率均为100%。今年以来，嘉北街道“民声一键办”从群众急难愁盼着手，尽心尽力解决群众生产生活中的堵点、难点、痛点，提升群众的满意度和获得感，不断把人民群众对美好生活的向往变成现实。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王佳娴 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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