近日，嘉兴经济技术开发区嘉北街道为回应百姓诉求、践行为民初心，深入推进12345、110、基层智治综合应用平台高效对接联动，开启“民声一键办”新模式。

　　建处置队伍，推进机制全面落实

　　自6月底以来，嘉北街道“民声一键办”实体化运行。“民声一键办”处置中心人员配备19人，参照公安机关110指挥中心、派出所综合指挥室模式，组建了一支全天候应急处置队伍，帮助群众解决紧急、非紧急求助，提高政务服务效能、释放警力回归公安主业。

　　迄今为止，嘉北街道“民声一键办”已签收事项共计1117件，其中110非警务事项1035件，12345政务热线82件，受理率、办结率、反馈率均为100%。

　　协部门联动，全面提升处置效率

　　当嘉北街道指挥中心接到报警，报警人反映超市门口在做活动，但是没有人员维持现场秩序，造成交通拥堵，其向商家反映维持现场秩序，没有人理会其，现要求有关部门去现场维持秩序。

　　指挥室立即响应，安排处置组前往现场，同时联系综合行政执法，由处置组配合行政执法维护现场秩序，将居民的电动车停到车位，实现人车分流，化解拥堵问题，总耗时仅38分13秒。

　　结理论实践，强化成果转化运用

　　“我们将原本到现场了解情况改为提前与报警人联系对事项进行初步了解，到达现场后我们就可以直击矛盾进行调解。”接到报警后，指挥室工作人员严格落实“1231030”响应机制，第一时间与报警人联系对该起事件进行初步了解，并对其情绪进行安抚后由处置组前往现场进行调解。处置队队员表示：“加强与报警人联系后，大大提高了我们化解矛盾的效率，更加快速地将事件化解在当场。”

　　不仅如此，嘉北街道坚持开展例会，对每周的工作进行总结分析，从规范人民调解协议书、制定考勤制度、选举组长建立小组等方面入手，不断改进工作方式以提升处置能力，助推市域社会治理现代化和营商环境优化提升，形成了具有嘉北特色的“民声一键办”特色品牌。

　　“下一步，嘉北街道将继续践行为民造福宗旨，将惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”嘉兴经开区嘉北街道相关负责人表示。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王佳娴 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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