“已经拖了几个月了，之前联系了老板，他也没有给出明确的回复……”10月30日上午11时35分，嘉兴市秀洲区王店镇“店当家”民声服务队接到一起群众报警，小军称老板拖欠他们兄妹二人共5000元的工资。

　　“店当家”民声服务队队员立即赶赴现场，经了解得知，小军和小梦兄妹俩数月前来到黄先生的毛纱加工厂，工作未满一个月后辞职，双方就因为工资结算问题闹起了不愉快。“离职需要提前申请，你们突然离职，会给公司的正常运营造成影响。”队员现场为双方做调解，“而作为老板，不管怎样，工资一定要按规定支付给员工，不得无故拖欠。”经过讲法释理，双方也解开了误会，愿意签订调解协议书，黄先生现场付清兄妹二人工资款共4500元。双方对处置结果均表示满意。

　　民呼我应，一键直达。从接警出动到调处化解，前后不到2小时，就解决了报警人的烦“薪”事，这得益于“民声一键办”的高效处置。

　　“民声一键办”就像一根“绣花针”，穿起民生“万条线”。一直以来，情感、劳资、邻里纠纷以及各种求助类警情是110接警台的“常客”，仅靠公安一家的力量处置并非最优解，现在，通过“民声一键办”将此类警情流转到各个职能部门，极大拓宽了派出所为民服务渠道，有效整合了各方专业力量。

　　前不久，货拉拉司机陈先生按照订单将王先生和他的搬家行李从苏州运到秀洲王店，到了目的地后，王先生却指责陈先生故意送错地方，还拨打了110报警电话，这是怎么一回事呢？

　　接到求助后，民声服务队队员前往现场了解情况。原来是地名相同闹出的“乌龙”，王先生的老乡在下单时，误将目的地王江泾镇红联村填成了王店镇红联村，不知情的王先生认为司机故意送错地方，要求陈先生免费将他送到原来的目的地，遭到陈先生的拒绝。眼见双方各执己见，队员决定采取“分头安抚”的策略，分别做起了双方当事人的思想工作。

　　“这件事是因为你们粗心下错单导致的，司机按照订单开车，怎么会是故意送错呢？”在队员苦口婆心地劝说下，王先生终于认识到了自己的错误。双方各退一步，陈先生同意送王先生到王江泾红联村，王先生在原先的130元订单基础上再加130元用于支付返程的运输费用。至此，该起纠纷成功化解，矛盾双方握手言和。

　　“我们处理的事情虽然琐碎，但都和老百姓的生活息息相关，直接影响到群众的满意度。”王店民声一键办负责人表示，如今这支队伍拥有11名队员，都是从派出所、综合执法中队等选取的骨干力量。“店当家”民声服务队队员都具备丰富的群众工作经验，处事耐心细心，这支队伍正在摸索中不断前行。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 夏薇 张凌翊 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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