“真是太感谢你们了，我年纪大了，手脚不利索，给你们添麻烦了！”前两天，在嘉兴市公安局经开分局塘汇派出所户籍民辅警的热心服务下，88岁的辖区居民陶奶奶了却了一桩大心事，感动不已。

　　当天早上，陶奶奶的家人急匆匆赶到塘汇派出所户籍大厅求助，称长期卧病在床的陶奶奶身份证遗失，现急需证件看病、买药，家人一筹莫展、心急如焚。当天下午，塘汇派出所户籍民警郑溶瑛随即与同事携带相关设备登门，为陶奶奶采集所需信息，真正将“服务窗口”开到群众家中。

　　调整坐姿、整理着装，为了能给陶奶奶拍出符合标准且令人满意的身份证照片，郑溶瑛与同事耐心地为老人做各种细节调整，在进行多次拍摄后，终于拍到了一张较为成功的身份证照片。

　　到了采集指纹环节，由于老人手指部位磨损严重，指纹不清晰，采集起来相当困难。郑溶瑛与同事便耐心握着老人的手，一点点舒展手掌、擦拭手指，经过多次尝试后，终于采集到了有效指纹。

　　顺利办好所有手续，眼见心头的大事得以圆满解决，陶奶奶及其家人感激不已，再三对民辅警开展“上门服务”的便民举措表示诚挚的感谢。还来不及喝上一口水，郑溶瑛与同事便风尘仆仆地赶回派出所，将老人的资料及时录入系统，好让老人尽快拿到证件。

　　“解忧之举，不在于小，我们秉持‘群众利益无小事’的工作理念，主动打通服务群众‘最后一公里’，最大限度地为辖区群众提供便利服务，以实际行动切实提升辖区群众的幸福感、安全感和满意度。”塘汇派出所所长许敏华说。

　　（原文标题：“窗口”开到百姓家 88岁卧床老太顺利补办身份证）

来源：南湖晚报    | 撰稿：记者 韩瑜超 通讯员 石晨磊    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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