买卖双方发生纠纷、邻里吵架找人说理、发生意外需要救助……

　　在过去的几个月中，嘉兴经济技术开发区塘汇街道在110、12345、基层智治综合应用平台三点对接的助力下，真正做到了倾听“民声”，解决“民忧”，一键直达，快速响应，积极高效探索“民生一键办”处置的新机制和新方法。

　　在已有的基础上 ，“民生一键办”将继续实现闭环管理，更好地对事项的现场处置反馈和后续跟进，并进行实时的推进与复盘。在“民声”新阶段中，“民生一键办”将引入新的 “日清周结月会商”工作制度。着重强调“12310”原则，1分钟内签收受理“民生一键办”事项；2分钟内电话联系来电人，详细询问来电人所处位置，事件发生时间和地址；3分钟内服务队前往现场先期处置；10分钟内赶到全区支援地点。

　　近期塘汇街道共发生26起警情事项，涉及劳资纠纷、婚姻家庭纠纷、邻里矛盾纠纷和经济纠纷。夫妻之间、租客与房东、居民与物业、工人与老板…针对不同的群体和不同的矛盾，“民生一键办”对每一件登记过的事项进行了汇总复盘，建立专属的处置台账，在一次又一次的纠纷调解中学习经验，并对每一项事项进行综合评估。不同评估等级的事项总结出不同的处理方法。面对个人情感纠纷类型，评估为无风险隐患的予以交流谈心式的开导；认为存在风险隐患的，例如生态安全环境隐患类型的，推送相关职能部门联动处理，确保每一事项得到妥善化解。

　　在“民生一键办”阶段性的人员建设上，建立起了常态化的培训机制，不断加强“民生一键办”工作人员的专业知识和现场处置能力，提高了常用法律知识、现场处置规范、调解技巧和抢险急救能力等。经过专业知识的学习和培训才能更好地服务民众，提升服务效能，真正做到让群众满意，让群众放心。

　　迄今为止，“民生一键办”为民众提供更为便捷、高效、优质的民生服务。在阶段性成效上，“民生一键办”及时了解民众的需求，并针对发现的问题进行及时改进和优化，为社会协同处置体系的信息化建设提供了可复制的经验和模式，提高了社会治理水平。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 周奕闻 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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