10月13日，浙江省警源治理暨非警务事项协同处置工作现场会在嘉兴召开。

　　当天上午，参会人员分组前往南湖区社会治理中心、大桥镇综合信息指挥室、嘉善县干窑派出所、嘉善县万洋基层治理联动工作站实地参观，深入了解嘉兴基层相关工作情况。

　　去年以来，浙江省以警源治理为抓手，创新推进110与12345、基层智治综合应用平台对接联动，大力开展非警务事项协同处置机制试点工作，取得了显著成效。嘉兴市开展“民声一键办”改革，坚持以问题为导向、扎实推进非警务警情协同处置、提升基层治理效能。

　　今年4月，嘉兴市以国办、省“两办”部署推进12345与110高效对接联动为契机，探索警源治理新路径，创新推出“民声一键办”改革模式。全省第一家由市“两办”制定出台实施细则，把12345、110与基层智治平台三方一并贯通，形成互联互通的闭环“铁三角”架构，群众无论打哪个电话，内部都能无障碍流转。

　　“我们将110报警平台接到的非警务类事项，12345政务服务便民热线接到的投诉类、求助类电话，基层网格员、社区干部等上报的疑难矛盾纠纷线索等都汇总在基层智治综合应用平台，并通过该平台向各镇、街道分发指令。”南湖区社会治理综合指挥服务中心工作人员李宁远介绍道。

　　改革以来，嘉兴市12345、110与基层智治综合应用平台流转事项7.82万件，12345受理诉求类事项同比下降21.3%，各类“民声”事项办结率达98.1%，其中营商环境事项一次性化解率99.08%。据第三方机构测评，群众满意度达99.1%。

　　目前，嘉兴全市已建立72支1341人即时响应、协同处置的民声服务队伍。按照分级分类、不搞“一刀切”的原则，根据治安复杂情况，组建专职化或兼职队伍。将“蓝天救援队”“老娘舅”“民声大姐”等具有专业技能的社会力量吸收进来，协同开展群众受困施救、矛盾纠纷化解、心理健康疏导。

　　对流转事项中86.33%是矛盾纠纷的特点，南湖区正在大桥镇进行试点，在区司法局等多部门推动下，将有较强调解能力、较高群众认可度的民声服务队队员培养成人民调解员，亮证上岗，可以出具有法律效力的《人民调解书》，提高了调解的权威性和调解率，也调动了队员的积极性。

　　“‘民声’是指群众的诉求，‘一’是指群众只打一个电话，‘键’是指数字化、网络化、智能化，‘办’是指统筹办、协同办、有人办。‘民声一键办’的深入推进，有效将各类‘民声’事项解决在基层、处置在源头，走出了警源治理的嘉兴路径。”嘉兴市副市长、公安局局长张海燕说。

　　会上，杭州市委政法委、嘉兴市公安局、杭州市公安局萧山区分局等7家单位作交流发言。

　　（陆天天 通讯员：刘钊 何蓉娜 摄影：姚裕勇）

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