“外包给楼下店家的衣服，做不出来了！人联系不到，也几天没有开店了，我需要帮助！”近日，嘉兴经开区塘汇街道“民声一键办”指挥室接到群众毛某求助，称外包给楼下商户做的衣服，原来谈好的价格做不出来了，对方不接电话不愿意联系，好几天没有见到对方了，报警人毛某十分焦急。 “民声一键办”指挥室接收到了“110”转接来的该非警务事项，应急处置队迅速赶往现场进行处理。

　　经过沟通了解，应急处置队迅速做出响应，在指挥中心和现场都联系不上的情况下，指挥中心调度员迅速联动派出所，请派出所出面帮忙联系并约定下午于街道司法所调解，经下午调解，报警人按照原定价格付清了加工费并把衣服拿回，剩余没加工衣服退回报警人处，事情得到圆满解决。

　　“事情我们先处置，如果事情比较复杂，一下子处理不好的，就会联动相关部门，比如劳资纠纷，人社部门会参与进来，或者是一些需要帮忙联系的，核查人员身份的，会迅速联系派出所进行联动。”处置队员王陈介绍。

　　今年5月，塘汇街道“民声一键办”机制运行启动。110、12345、基层智治综合应用平台三点高效对接联动进入实体化运作。经开区社会治理部、公安分局、行政执法会同塘汇街道先行先试、因地制宜探索配套机制，队伍、机制、保障等各项工作有条不紊地推进。“‘民声’是指群众的诉求，‘一键办’是指群众只需拨打一个电话，即可实现事项统筹办、协同办、有人办。”

　　只要接到辖区分派的任务，“民声一键办”指挥室一定是第一时间响应，指挥调度员24小时守在系统面前，在各个时间段牢牢守住系统。以非常高的标准要求自己，处置突发矛盾事件的核心便是“快”。围绕“快速响应”达到“1231020”机制的标准减少回流率；应急处置队1分钟内做好出发准备、10分钟内到达现场。

　　作为闭环管理的最后一环，街道“民声一键办”指挥室调度人员一般会在事情办结后的3天内对当事人进行电话回访，了解办理情况、服务态度、满意程度等情况。如出现处理不到位，处置不满意等一些情况，“民声一键办”工作人员会持续关注并且处理问题直到群众满意。

　　情侣感情纠纷、债权经济纠纷、邻里矛盾纠纷……愁的不是纠纷的多和杂，而是一时间无法迅速联系相关部门做出快速应对，“民声一键办”聚合了政府相关部门即时响应、协同处置的资源，极大释放了原本有限的警务资源，进一步提升了派出所“主防”的能力水平。如今，“民声一键办”逐渐化身为处理流转110非警务事件的主力，使得公安部门能更加清晰地回归到平安护航的主业中来。

　　近年来，塘汇街道以数字赋能、平台整合、执法下沉、靠前服务，助推基层治理，推动政府治理手段和治理模式的现代化转型，更加高效地倾听群众的声音，实现民生服务高效、营商环境优化，进一步提升居民群众的幸福感和满意度。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 吴越呈/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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