近日，一条纠纷警情流转到嘉兴市南湖区解放街道综合信息指挥室。朱女士报警称：她在嘉兴火车站出站口移动摊位前面，要求退卡。

　　“民声一键办”处置队立马赶赴现场了解情况。

　　经了解，报警人朱女士的儿子目前还未成年，在嘉兴火车站出站口被中国移动通信集团公司的业务员介绍办了一张卡，朱女士却不认可：“我儿子都没成年，他不办卡！”但移动工作人员称办卡前已向朱女士的儿子做好说明解释，目前不能退卡，由此双方争执不下。

　　处置队到达现场的时候，双方还在激烈争论。见此情形，处置队员细心安抚朱女士的情绪，告诉她：“先不要急，我们会帮助您一起处理的。”过了几分钟后，在处置队员的开导下，朱女士终于稳定情绪。同时一键办队员也告知移动工作人员，移动卡在已满10周岁到16周岁的未成年人办理时，需提供有效证件，在监护人陪同下前往营业厅办理；已满16周岁到未满18周岁前的未成年人，需有收入证明，才可携带有效证件及收入证明自行办理。

　　经民声一键办调解，现场移动工作人员给朱女士的儿子办理了退卡。

　　解放街道综合信息指挥室集结了一群会讲群众语言、善做群众工作、能解群众难题的基层协同处置队员，在指挥室的统一指挥调度下，活跃在本辖区内每一个群众需要的地方，切实解决好人民群众操心事、烦心事、揪心事。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 夏燕君 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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