“在这里找工作，交了押金，现在不想做了，对方不肯退钱有纠纷。”近日，嘉兴经开区嘉北街道基层治理综合信息平台接到110指挥中心转来的案件，指挥室工作人员1分钟签收、2分钟联系当事人，了解基本情况并对其情绪进行安抚后立即安排处置队前往现场进行处置。

　　原来，报警人在快递公司和中介公司交了3300元的保证金，合同已签，但报警人不想做了，想退保证金快递公司不同意，故产生纠纷。了解事情原委后，处置人员依据事实从中调解，向快递公司及中介普及《劳动法》规定：不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物，最终快递公司负责人同意退还报警人2300元，并于现场签订调解协议书，成功化解该起纠纷。

　　“如果后续还有什么问题随时打我们‘民声一键办’值班电话就行，我们24小时都在。”处置人员叮嘱道。为切实解决群众困扰，嘉北街道“民声一键办”始终以认真负责的态度跟进每一起事件，以确保群众纠纷闭环化解。

　　民生无小事，多方合力解民忧。“这里是‘民声一键办’指挥中心，麻烦你们帮忙查一下失主的联系方式。”近日，嘉北街道“民声一键办”接到一则报警，报警人表示捡到一张身份证，但无法联系到失主故而报警求助。10分钟后，处置人员便到达现场，找到报警人拿取身份证，同时由指挥中心工作人员联系嘉北街道派出所查找丢失身份证人员信息及相关联系方式。经与失主本人电话联系确认同意后，处置组将身份证放在酒店前台，由酒店前台转交，通过多方合力，最终顺利将身份证归还。

　　高效率的对接流转，有效提高了政务服务效能，使得群众急难愁盼能够快速解决。自6月底以来，嘉北街道共签收750余件，其中110非警务事项占比93.91%，12345政务热线占比6.09%，涉及求助、邻里矛盾、经济纠纷等各类事件。在此期间，嘉北“民声一键办”不断总结经验、优化办理流程、强化处置能力，使得办事效率大幅提升，办结率、反馈率均为100%，平均办结时长仅1小时6分钟，成功实现全流程闭环。  

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王佳娴 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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