“我跟我老婆吵架了有纠纷”“我就停了五小时，为什么停车费这么贵”“我在这里上班，老板没给我交社保”“这家店晚上营业太晚噪音太大，影响我休息了”……

　　这些纠纷困扰存在于生活中的每一个角落，与居民的生活息息相关。

　　6月25日“民声一键办”在嘉北街道开始实体化运行，两个多月以来，一个个身影出现在任何一处需要帮助的地方，不论是邻里邻居产生矛盾了、消费发生纠纷了、工资出现问题……各种情况拨打求助电话，十分钟内都能见到民声处置队到达现场进行处置。

　　推进即时处置，落实“1231030”响应机制。

　　“喂，我是嘉北民声处置队，你别急，我们十分钟就到！”近日，嘉北街道“民声一键办”接到一起因停车费问题而产生的纠纷，指挥室工作人员10秒受理，1分钟处置，2分钟联系报警人对该起事项进行初步了解后安排处置队前往现场，由于车主时间超时不愿意支付停车费故而将车堵在小区门口，经处置队现场调解，最终车主补缴停车费并将车辆驶离。

　　仅37分钟就化解了这起纠纷，避免矛盾进一步激化。“如何更加快速高效地解决群众的困扰我们还需要继续学习。”处置队队员说道，嘉北“民声一键办”将严格落实1231030响应机制，以速度和效率为基石，不断提升居民的幸福感。

　　协同应急联动，健全协同联动处置工作机制。

　　“街道矛调中心吗，我这有一起经济纠纷需要你们协助调解。”7月20日，嘉北街道“民声一键办”接到了一起因投资“区块链”产生的经济纠纷，处置队立即前往现场进行调解，但双方因退还金额及退还时间始终无法达成一致，处置队队员立即将情况反馈给指挥室并联系街道矛调中心，将该事件进行流转；经街道矛调中心“老娘舅”调解，最终双方达成一致，分三次把所欠的两万三千元现金还与报警人，并签订调解协议书。

　　及时流转，72小时跟进，实现全流程闭环管理。

　　8月5日，综合信息指挥室收到一起政务热线，来电人表示小区内有车辆外运渣土，没有经过审批，要求相关部门介入制止。经现场核实，施工方车辆未经审批，处置组立即将事项进行流转，联系执法中队前往现场制止渣土车继续运土。

　　现场处置完成后，指挥室工作人员再次联系来电人对该起事项进行跟进，确保施工方停止运送，以及时、专业、有效的处置将事件闭环化解。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王佳娴 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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