“每一件的双非警情，都考验着我们的处置能力和应急反应能力。”民声一键办处置队队员表示，“在干中学、学中干，将理论与实践相融合，在实践中提升能力，才能更快更好地解决群众诉求。”实践是知识向能力转化的载体，嘉兴经济技术开发区嘉北街道“民声一键办”始终以“学思用贯通，知信行统一”为宗旨，不断增强处置能力，提升人民群众幸福感。

　　以学增智 填知识空白

　　为更好地服务群众，嘉北街道邀请“智安经开”驾驶舱负责人对“民声一键办”工作人员培训驾驶舱操作，并对执法记录仪、对讲机进行实操教学，确保每一位工作人员都能做好出警事项的录像，进行上传存档并与事项关联，做到有迹可循。

　　日常工作中，不断学习法律法规及相关政策，在处置时引理论事，实现理论与实际相联系、认识与实践相结合，以进一步提升处置人员的法律意识和执行能力，以边干、边学、边改的工作姿态提升实效。

　　以用促学 提实践能力

　　7月25日，指挥中心突然接到电话：“上次调解的时候答应一周后给工资，但是已经8天了，工资还是没给。”指挥室工作人员立即响应，找到当天签署的调解协议书并安排处置组再次前往现场，经处置组协商，并告知该商铺负责人《劳动法》相关规定，最终该负责人同意于现场将工资支付给报警人。

　　事件完结后，“民声一键办”工作人员立即对该起事件复盘分析，改变原有的处理方式，尽量将纠纷现场化解，当场履行协议，避免再次产生纠纷，形成回流。

　　劳资纠纷、经济赔偿、物业纠纷……每一件群众生活中的急难愁盼处置队总是第一时间前往现场，严格落实“1231030”响应机制，最大限度将纠纷化解在当场，减少回流概率，切实解决群众的困扰。

　　学用转化 解急难愁盼

　　“根据《嘉兴市文明行为促进条例》第十二条规定，每日22时至次日6时，禁止在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内进行产生环境噪声污染的建筑施工作业，所以早上7点属正常施工时间，我们先去跟负责人沟通是否能推迟施工时间。”8月12日，嘉北街道民声一键办接到一起因“施工噪音影响休息”而产生的纠纷，7分钟处置队便到达现场，经处置组对双方进行协商，最终该项目负责人同意推迟半小时施工，降低噪音，减少对居民的影响。

　　“街道‘民声一键办’将继续坚持在处置中的各个环节不走样；在快速出警到现场的时间上下功夫；在事件的处置上出成效、提质量，以推进‘民声一键办’走深走实。”嘉兴经开区嘉北街道相关负责人表示。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王佳娴 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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