“他们要我交保证金，我不交就拉我电闸！”近日，嘉兴经开区塘汇街道“民声一键办”指挥室接到群众刘某求助，称其因缴纳保证金问题与物业发生纠纷。“民声一键办”应急处置队、塘汇派出所和茶园社区立即赶往现场处置。双方情绪激动，有相互扭打的趋势。

　　经过调解，双方协商重新签订了合同，刘某同意缴纳保证金，事情得到圆满解决。从接警到调解，整个过程不到一个小时，如此高效的为民服务举措背后是塘汇街道“民声一键办”机制的落地运行。

　　今年5月，塘汇街道“民声一键办”机制运行启动。3个月的时间，塘汇街道“民声一键办”工作机制日趋完善，处置效能全面提升。在不断提高队伍建设同时，不断强化队员现场处置能力和调处纠纷能力，擦亮“民声一键办”金名片。

　　“一开始我们的队伍都凑拢来的，也不清楚平台怎么流转的，都是在摸索中前行。”指挥调度员吴越呈说，“尽管两眼一黑就做了，但是最后看到老百姓满意的笑容，我们也喜从中来。”塘汇街道“民声一键办”队员时刻保持积极心态和工作热情，处理着辖区的大事小事，在天气热如汤的三伏天中，依然坚守在岗位，发挥出一支拥有蓬勃朝气、昂扬锐气的处置队伍能量。

　　情侣闹矛盾、夫妻有纠纷、邻居噪音大……愁的不是纠纷的多和杂，而是“清官难断家务事”，公说公有理婆说婆有理，要短时间理清思绪、快刀斩乱麻，从前是杯水车薪，如今是游刃有余，“老娘舅”外勤队为之注入了新的正能量，因为真诚、热心、亲切的调解态度，得到了群众的广泛好评。

　　如今，“民声一键办”逐渐肩负起了穿针引线的责任，就像一根“绣花针”，穿起了万家灯火的“民生线”，更让公安部门回归到平安护航的主业中来。群众无论从何处平台提出诉求，都能做到合理流转、迅速签收、妥善解决。

　　据统计，塘汇街道民声一键办平台已签收200余件，现场调解成功率达95%，一支10人的专班化队伍以小博大，真正做到了以“小队伍”服务“大民生”。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 高朱琪 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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