“我拉了一车水果到市场，押车在这边，现在联系不上货主，运费也不给……”近日，一条非警务事项出现在嘉兴经开区城南街道“民生一键办”接警平台上，处置中心指挥室人员立即按照“民声一键办”机制工作流程进行“派单”，现场处置人员随即到达现场，经过调解，双方约定第二天的17点以前结清运费，如再有问题市场管理部也明确表示会进行协调，事情得到圆满解决。

　　劳务纠纷打12345还是110？邻里矛盾找谁调解？110和12345是居民生活中最为熟悉的两条热线，但是遇到具体事情的时候，到底该拨打哪个电话，有时却让人“傻傻分不清楚”。“民声一键办”机制就像一根“绣花针”穿起了民生“万条线”，依托“基层智治综合应用平台”协同处置从12345、110等流转的需平台处置事项，形成“铁三角”闭环流通。群众无论通过哪个平台提出诉求，都能实现一键流转，得到精准反馈，如此既能释放警力回归公安主业，也能更加充分地释放相关职能部门的工作效能，让群众紧急、非紧急求助都能高效办理。

　　“12345和110成功‘牵手’后，不会再有打错的热线，只有流畅地转办。只要群众提出诉求，通过基层智治综合应用平台，每一件都能获得及时回应。”处置中心指挥室工作人员介绍说。

　　自今年6月下旬“民声一键办”工作开展以来，城南街道第一时间组建了一支25人的专业处置队伍，24小时全天候为居民群众解决非紧急、非警务类求助，截至目前已受理非警务类事项近1239起，使“民声一键办”真正成为“一键解民忧”的有力载体。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 倪婷婷 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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