近日，嘉兴经开区嘉北街道“民声一键办”值班手机突然接到一通电话：“事情解决了！辛苦你们和社区一直帮我跟进协商。”原来，是前几日因为楼上漏水拨打110求助的钱女士在“民声一键办”和友谊社区工作人员的帮助下协商成功，故特地来电表示感谢。

　　处置有力，一键直达

　　8月10日，嘉北街道“民声一键办”接到钱女士报警求助，“楼上一直在漏水，敲门没人答应，需要帮助！”指挥调度区工作人员迅速响应，11秒签收，1分钟联系当事人初步了解情况，10分钟“民声处置队”就到达钱女士家中。

　　经处置队现场查看，202业主家中持续漏水导致报警人家中家具、电器及墙面等位置受到损失，由于始终无法联系到202业主，处置队队员联系物业先将202室阀门关闭，避免因持续漏水导致损失进一步扩大，并让报警人将损失处拍照留存，以便后期协商赔偿。

　　因无法现场协商调解，处置队将现场情况进行反馈，由指挥中心联系派出所找到202业主，并将该事项流转至友谊社区，由社区跟进协商后续赔偿事宜。

　　部门联动，跟进化解

　　为顺利化解该起纠纷，友谊社区工作人员前往现场查看，经了解，是由于202室厨房放置的电热水器管道老化而导致漏水，而该房屋建筑属于老旧房屋，防水较差导致渗水严重，形成较大损失。弄清原因后，社区联系双方当事人，于8月11日来到社区对渗水导致楼下房屋受损赔偿的事宜进行沟通。友谊社区工作人员听取双方的诉求，经过两个小时的沟通，双方对受损部位的赔偿金额始终无法达成一致。面对双方互不相让，社区工作人员只能暂时结束当天的调解工作，对双方情绪进行安抚，并劝导双方对赔偿的相关事宜再思考。

　　8月14日上午，双方当事人到社区进行第二次调解，经社区工作人员的进一步协商，双方针对赔偿的金额达成初步统一。

　　为圆满化解此事，8月14日下午，社区工作人员再次联系当事人双方进行第三次调解工作。社区工作人员针对双方不同诉求进行协商，最终双方达成一致，由202业主赔偿102业主损失共计32000元整，并签署人民调解协议书，有效化解该起纠纷，避免矛盾进一步激化。

　　嘉北街道“民声一键办”始终把高效解决群众矛盾，提高处置纠纷能力和服务群众水平摆在第一位，牢牢把握“学思想、强党性、重实践”的总要求，将认识与实践相结合、理论与实际相联系，为嘉北街道未来社区创建打下良好的社会基础。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王佳娴 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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