嘉兴经开区塘汇街道创新“民声一键办”工作机制，护民生、保安全，推动基层治理提质增效，真正解决辖区群众身边的急难愁盼问题。

　　“好的好的，阿姨别急，我们五分钟就能到你那里！”面对辖区居民群众的诉求毫不懈怠，“民声一键办”指挥室第一时间响应，以“1231020”机制减少回流率，及时解决群众急事难事，不断增强群众的获得感、幸福感。凌晨2点、半夜24时、中午13:10……“民声一键办”24小时不间断都在线。

　　“如果后面还有问题，可以打我们‘民声一键办’电话83613248，马上就到！”每一次的现场处置后，在离开前，应急处置队总会再关照一声，并送上印有24小时电话的便民服务卡。另外，指挥调度员也会根据具体事项，进行后续跟踪，形成工作闭环。而居民群众那一句句“谢谢”既是对工作的肯定，亦是前行的动力。

　　塘汇街道“民声一键办”队伍，由10位来自社会治理办、派出所、执法中队、社区网格员等部门的年轻同志组成，在实践中摸爬滚打、在层层历练中探索前行、在磨难考验中茁壮成长。

　　指挥室充分发挥部门（社区）后道力量的专业性，按照“接办转回”全流程（接单—现场办—无法当场完成的进行流转—闭环回应），精准对接、高效沟通、协同办理，推动辖区内各类问题依法依规高效解决。

　　欠薪事宜流转到劳动保障所；买卖双方出现经济纠纷，引导至矛调中心进行调解；企业员工有矛盾，正在化解中……从办理实事、解决诉求到理顺情绪、达成共识，塘汇街道“民声一键办”在一件件民生小事中，在一趟趟实战处置中实现凝心聚力，努力达到“让居民群众满意、让队伍锻炼、让形象提升”的目标。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 曾佳芬 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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