“我在这里买了马达，质量不好，有纠纷。”2023年8月14日11点01分，嘉兴经开区塘汇街道民声一键办指挥室收到一条公安流转过来的非警务类警情。1分钟内，调度员立刻电话联系当事人：“你好，这里是塘汇街道民声一键办指挥室，刚才接到你的报案……。”

　　5分钟不到，两名应急处置队员到达现场。当事人赵先生表示：“我2020年在店里购买了一个马达，中间维修了两次，其中一年半的时间都在维修。现在又坏了，老板说要找厂家维修，维修费要500元。”赵先生越说越激动。应急处置队员安抚赵先生和店家双方情绪后进行沟通调解，最终双方达成一致，店家回收旧马达并当场付钱。

　　共用时30分钟，两名应急处置队员快速化解了这起矛盾纠纷。这是塘汇街道民声一键办的日常工作缩影，解民忧、纾民困、暖民心，积极回应群众诉求，用心用情办好群众身边事。

　　12345、110和基层智治综合应用平台的集成贯通，建立了分流清晰、高效承接、指挥调度、即时处置、反馈评估的闭环机制。民声一键办机制依托劳动保障、综合执法、调解委员会、市场监管等，打好调解“组合拳”，在充分释放警力的同时，实现快速有效处置突发非警务类警情，提升矛盾化解处置效率。

　　塘汇街道将以更高标准、更严要求、更实举措持续深化“民声无忧 一键直达”特色品牌建设，同时做好宣传工作，引导群众和企业正确使用110和12345，扩大社会对民声一键办机制的知晓度，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 莫燕青 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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