“姐，别担心，有问题就给我们打电话，我们24小时都在！”近日，嘉兴经开区嘉北街道“民声一键办”接到了一则案件“买了牛肉，回家发现肉问题，回来换，老板骂我们，有纠纷。”民声处置队立即到达现场进行调解，最后店家同意将买牛肉的钱退还报警人。

　　据统计，嘉兴经开区嘉北街道“民声一键办”成立至今，已办理非警情案件420余件，邻里矛盾占比约54.7%、经济纠纷占比约31.4%……这些桩桩件件虽琐碎细小，但对“民声一键办”来说却是“大事要事”，不论何时何地，嘉北“民生处置队”都会第一时间赶赴现场，以认真负责的态度解决群众的困扰，切实提升人民群众的幸福感。

　　建强处置力量，解决民忧有力度。

　　嘉北街道把组建24小时现场处置队伍作为“民声一键办”机制建设首要任务，现已向社会招聘2人，同时抽调行政执法中队、派出所，市场监管所等各条线基层工作经验丰富人员负责非警情现场处置工作，配备车辆、服装、通信及必要的抢险救助设备，实行24小时值班值守。

　　定期对民生处置队进行培训，综合加强人员综合素质的培养和提高，学习相关法律法规提升处置人员的法律意识和执行能力；开展例会总结归纳前期工作中出现的问题，对其进行更正改进，并对下一步工作内容部署规划。

　　完善运行机制，为民服务有效率。

　　“叮，您有新的民声一键办事项，请及时处理。”凌晨，嘉北街道“民声一键办”接到报警，报警人表示“我跟我媳妇吵架，我媳妇叫来了两个陌生人跟我在大吵大闹”。指挥室工作人员迅速响应，39秒签收、1分35秒联系当事人，对事件初步了解后安排处置人员前往现场，由于当事人处于醉酒状态，处置人员进行调节并将双方劝离。

　　为更好地回应百姓诉求、践行为民初心，嘉北街道结合“大综合一体化”行政执法改革，依托街道综合信息指挥中心的“基层治理四平台”系统，建立即时处置机制，即1分钟内签收、2分钟内联系当事人、3分钟内指令、10分钟内处置力量到达现场（主城区、主镇区）、30分钟内处置力量全域响应到达，全面实现“1231030”响应。

　　密切联动协作，职责明晰为民办。

　　“这里是嘉北街道民声一键办，有一起案件需要交警协助。”7月19日，嘉北街道民生一键办接到一起因车堵在门口无法通行产生的纠纷，民声处置队立即前往现场并联系交警中队，经过双方协调，最终车主同意驶离。分工协作，为民解忧，仅仅1小时47分钟就化解了一起纠纷，避免矛盾进一步激化。

　　嘉兴经开区嘉北街道协同社区、网格辅警、老娘舅等多方力量，协同基层联动站，发挥“大综合一体化”行政执法改革现行优势，提升情报信息联享、应急事项联处等能力，充分释放各职能部门的工作效率，更好地解决群众的“急难愁盼”。同时，也为街道正在开展的未来社区创建打下了良好的社会基础。    

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王佳娴 王佳 /文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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