“您有新的民声一键办事项，请及时处理。”7月19日晚10点，嘉兴经开区嘉北街道“民声一键办”收到派单，报警人表示自己女儿未成年在娱乐场所上班。指挥室立即响应，联系当事人进行初步了解后立即安排“民生处置队”前往现场。

　　处置队队员现场了解到，报警人女儿是未成年人在娱乐场所上班，和父母产生矛盾，引发纠纷，由于报警人情绪激动要求民警到场，处置队队员对报警人情绪进行安抚，并联系派出所。民警到达现场后对报警人及女儿进行教育劝导，经过处置队3小时的调解，最终父母将女儿带回家教育。同时，处置队将该事件移交部门，由相关职能部门介入对该娱乐场所进行教育处罚，并做后续跟踪处理。

　　在出警过程中，“民声处置队”在与报警人沟通中得知，报警人与女儿矛盾存在已久，且居住地为嘉北街道友谊社区范围，为防止再次产生矛盾，“民声一键办”将该事件移交友谊社区，交由社区负责人对该事态后续发展进行持续关注，防止矛盾进一步激化。

　　“民声一键办”职责明晰的分流联动机制形成了高效的部门联动，最大程度地避免了矛盾进一步激化，将该起纠纷成功化解。为嘉北街道正在开展的未来社区创建营造了良好的社会治理环境。并形成了“12345”推动部门协同高效履职及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求、110响应处置突发警情、基层智治综合应用平台协同流转处置非警务事项”的“民声一键办”工作格局。

　　据统计，嘉兴经开区嘉北街道“民声一键办”成立至今共签收308件，签收率、化解率为100%，其中处置队伍现场成功处置率83%，部门协同处理18件。

　　“‘民声一键办’的开展为嘉北街道未来社区创建打下了良好的社会治理基础。下一步，我们将继续健全协同联动处置工作机制，充分利用街道建立24小时处置队伍，将及时到场率和现场化解率作为社会应急联动工作改革创新的发力点，努力为群众提供更加专业高效的服务。”嘉兴经开区嘉北街道相关负责人表示。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王佳娴 王佳 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

新闻投稿：184042016@qq.com    新闻热线：135 8189 2583