“做到1分钟内受理，原本难度很大，但在改进后我们就再也没有发生过超时签收，均能做到第一时间派出处置队。”近日，嘉兴经开区塘汇街道“民声一键办”指挥调度员吴越呈表示，“原本报警信息没有任何提示，在向平台建议后增加了音效提示，大大减轻了我们的工作量”。

　　边工作、边改进、边提升，这是“民声一键办”机制运行的日常缩影。增添处置装备、租赁工作车辆、制定值守规范等，处置队伍在摸索中不断前行。塘汇街道作为“民声一键办”试点已一月有余，在这期间不断总结经验举一反三，优化流程、加强处置、提升质效，以“三小”推动“三大”，助力“民声一键办”更广更快更好地为民服务，形成了独具地方特色的“塘汇经验”。

　　“没有打错的热线，只有顺畅的对接。”自平台成立以来，邻里矛盾纠纷、物业房产纠纷、经济劳资纠纷等各类发生在群众身边的大小纠纷，只要流转至“民声一键办”平台中，就能做到最快时间处置问题、最大限度解决问题。作为试点单位，塘汇街道始终践行“一个口子指挥调度、两支队伍集成作战、三项机制闭环处理”，在不到40平米的指挥室内，工作人员在妥善地完成事件闭环。

　　据统计，6月份试运行至今，平台处置总量超100件，处置成功率超过90%，同期为派出所减负约35%。

　　“阿姨您好，您家漏水了是吗？我是‘民声一键办’工作人员，我们处置队在10分钟内就会来帮您解决问题。”在“民声一键办”指挥室内，由1名指挥调度员搭配2名应急处置队员构成每日在岗人员，合理分工、高效协作，三班轮换。塘汇街道“民声一键办”专班在严格落实“1520”响应机制的同时，力争实现10分钟到达现场，做到矛盾纠纷“及时调、就地解”，现场调解未果的分流至社区、部门持续关注，实现闭环处置。

　　塘汇街道“民声一键办”始终把群众的“急难愁盼”放在心上，落实在行动上。在未来，一个电话、一支队伍、一次服务将在“民声一键办”上成为现实。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 高朱琪 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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