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小事不“小” 嘉兴经济技术开发区塘汇街道“民声一键办”有力度、速度和温度
发布时间 | 2023-07-07 17:19:19    

   “阿姨,下次在遇到这种情况,你可以直接拨打我们‘民声一键办’电话83613248,我们十分钟就能到……”楼上楼下漏水了、左邻右舍起争议了、企业与员工之间有劳资纠纷了……

  每天,嘉兴经开区塘汇街道“民声一键办”指挥室都在接待诸如此类的双非警情事项,虽细小琐碎,但对“民声一键办”整个团队来说都是“大事要事”,塘汇街道坚持用“三个度”尽早尽快尽全力践行“民声无忧 一键直达”。

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  工作推进有力度

  成立“民声一键办”工作领导小组、制定《塘汇街道“民声一键办”机制建设实施方案》;成立“民声一键办”指挥室,6月1日进行实体化、全天候运行……

  塘汇街道抽调人员专班运作“民声一键办”,队伍、机制、保障等各项工作有条不紊地推进、优化。

  据统计,整个6月试运行期间共签收80件,主要涉及类型前四分别为:经济纠纷16件,婚姻家庭、房产物业、求助事项等共40件,日均处置2.67件;其中现场处置53件,处置成功率89%;流转27件,其中转至社区12件、转至职能部门9件、转至派出所处理6件;同期为派出所减负约30%,辖区总警情同比明显下降。

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  处置分流有速度

  7月3日23:25,塘汇街道“民声一键办”指挥室接收“我是出租车司机,乘客吐在我车上不肯给钱”的双非警情事项;23:29应急处置队队员电话沟通了解初况后出发;23:36抵达现场见到当事人双方;经过现场调解协商,乘客赔偿80元,双方签字认可结果。整个过程耗时45分钟。

  塘汇街道应急处置队工作中遇到新情况、新问题,主动寻求工作模式精准化,快速处置百姓所反映问题。

  “喂,老娘舅,我,‘民声一键办’小王,这边现场有个未协调成功的,5分钟后到……”

  7月6日8:45指挥室接收双非警情;应急处置队迅速到达现场,得知报警人为业主送做好的门,被同步送瓷砖的师傅的车辆刮花了门,瓷砖师傅不承认且现场无监控。在现场未达成协议后,事项进行了流转,应急处置队引导双方至司法所调解,后以双方调解成功摁下手印完结此事,整个过程耗时2小时32分钟。

  “作为一名新手,巧妙解决各类双非警情,考验着我们的智慧,也检验我们的控场、应急反应能力。”应急处置队员王陈表示,“还是要不断学习提升,才能更快更好地服务。”

  能立即处理的,当场处置;未当场消化的,及时流转,72小时跟进,闭环管理……“民声一键办”团队以“民声无小事”为宗旨,用“响应速度”“解决时效”来标注群众“幸福刻度”,在辖区双非警情的处置中不断推动街道高质量发展。

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  民生服务有温度

  挪开倒在路中间的大树、安上警示装置;企业招聘现场发生争议,安抚后双方和平处理事项;稳妥解决丈夫和母亲间照顾孩子而发生的纠纷;圆满处理承租人要租客提前搬离的纠纷;恶劣天气在辖区巡逻,随时处理应急事件……

  这个“温度”,既有“雪中送炭”的及时,也有“锦上添花”的风采。据悉,根据《全区110流转基层智治综合应用平台统计(7月6日)》显示,塘汇街道当日的非警务警情分流率为37.50%,纠纷类非警务警情分流率66.66%,反馈率、办结率、回流率均为100%。

  塘汇街道“民声一键办”队员化身为矛盾调解员、政策宣讲员、情绪安抚员等不同的角色,切换自如,解决辖区居民的“急难愁盼”。

来源:中国网    | 撰稿:通讯员 曾佳芬 文/图    | 责编:陆姗姗    审核:张渊

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