“May I help you，sir？”近日，一名外籍人士走进嘉兴经开区政务服务大厅，正当他茫然不知所措时，大厅导办人员立即上前询问。这名外籍人士中文名叫胡安，来自哥伦比亚，前来咨询企业开办和子女教育事项。

　　简单了解情况后，导办人员第一时间电话联系“翻译官”。3分钟后，经开区招商工作部的张钰到达现场，精通德语、英语的张钰用熟练的英语口语、专业的知识技能、亲切的服务态度带领胡安来到服务窗口。在张钰的全程陪同和同声翻译下，胡安很快咨询完业务，满意而归。

　　据悉，经开区外商投资企业达680家，其中不乏日本日立、美国雅培、荷兰飞利浦等世界500强企业，外籍常驻人口有660多人，占全市外籍常驻人口的三分之一。在工作实践中，这些外籍人士也有不少政务办理需求，但是由于沟通方面的问题，很多时候办理业务并不是很流畅。

　　如何一方面让外籍人士能够和嘉兴普通市民一样，享受到高效、便捷的政务服务；另一方面，倒逼政府部门苦练内功，锤炼队伍，提升政务服务水平？多语种政务服务应急联动机制应运而生。

　　嘉兴经开区统计与大数据局利用和区招商工作部位于同一幢大楼的地理优势，共享英语、日语、韩语、德语高端商务翻译人才，让外籍人士随时都能享受“一对一”的翻译服务。同时，在政务服务大厅窗口设置、大厅引导标识方面，采用中英文对照版，有效解决了外籍人士办事困难、语言不通、需要中国朋友帮办代办等问题。

　　为了让外籍人士享受到更多政务服务，该局还梳理了可应用的场景需求，围绕高频办事事项，打造切实、可行场景应用。同时，制定工作规范，规范服务标准，形成一套工作机制，并牵头市场监管、招商工作部等部门，实时跟踪、完善办事流程，力求将更多办事事项纳入服务中。

　　“经开区外企云集、外商集聚，我们因地制宜与招商部门联动实施多语种政务服务，解决外籍人士‘办事难’问题。未来，我们希望通过更多这样‘小切口’的‘微改革’，持续优化我区政务环境，助力经开打造最优营商环境开发区。”嘉兴经开区统计与大数据局局长孟芳表示。

　　经开区率先推出多语种政务服务应急联动机制、嘉北街道金都社区启动全市首个社区“外国人服务站”、平湖市首创“常态+预约+第三方”运行机制、县（区）成立外籍人士一站式服务中心……近年来，嘉兴市政务数据办瞄准市域范围内外资企业多、外籍人士多、办事需求类型多的特点，通过线上线下融合、创新服务模式等方式打造“一窗受理、一站服务、一次办结”政务服务。

　　针对高频事项，由市政务数据办牵头，会同公安、科技等部门，积极探索外籍人士工作、居留“一件事”联办。通过实施容缺受理，实现了工作许可证、居留证件一次受理，各自审批，同步出件，大大压缩了办理时限，实现“一件事一次办”，全面提升外籍人士办事满意度、获得感。

　　去年年底，嘉兴市还发布了《嘉兴市外国人生活服务指南》（中英文），这是嘉兴首本面向外籍人士的生活服务指南。内容包括嘉兴概况、办事通、生活通、服务通等板块，涵盖了居留证件、工作许可、领事认证等业务办理流程，以及纳税服务、法律服务、住房服务、公共服务、保险金融等相关政策，可谓吃、住、行、游、购、娱、健、学、医“一网打尽”。

　　为在嘉兴工作生活和创业创新的外籍人士提供便利的政务服务，帮助外籍人士更好地融入嘉兴，也是今年嘉兴市深入推进营商环境优化提升“一号改革工程”，在政务服务领域落地见效的具体举措，让嘉兴更具现代化、国际范，赋能长三角城市群重要中心城市建设。

　　（原文标题：“国际范”配套 “现代化”服务 嘉兴全面提升外籍人士政务服务水平）

来源：嘉兴日报    | 撰稿：撰稿 孙 逊 金亮屹    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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