“您好，我在申请办理出口退税，申报数据填写错误。公司急用这笔钱，我又在外地出差，该如何是好。”“您别急，我马上与您视频连线。”近日，克劳斯玛菲机械（中国）有限公司会计黄利群焦急地拨通了嘉兴经开区税务局的热线电话，税务工作人员耐心处理。

　　不一会儿，黄利群便收到短信验证码，在电子税务局“智能咨询”模块选择“坐席直连”，输入该验证码后，成功与工作人员取得视频连线。在工作人员耐心细致的指导下，黄利群顺利解决了填报错误问题，成功办理这笔出口退税业务。

　　针对日常纳税人缴费人热线咨询多为电子税务局操作类问题的情况。今年1月，嘉兴市税务局便在市县两级“智税中心”统一建立起以电子税务局智能咨询为主的“办问协同”税费服务新模式，成功打通电子税务局办税和征纳沟通平台咨询的服务通道，为纳税人缴费人提供文字、语音、视频、屏幕共享等多样化“云辅导”，构建起“精准推送、智能交互、可视化互动”的“智能+人工”服务模式。

　　纳税人所盼，税务人所向，要将“大走访大调研大服务大解题”活动收集的社情民意转化为推动纳税服务工作提质跃升的“金钥匙”。“之前遇到疑难问题，我习惯拨打12366纳税服务热线，口头交流往往因遇到的事项复杂、表述不清等原因，让答疑解惑打了折扣。在向税务部门反映情况后，没多久就推出了‘办问协同’服务模式，我要为税务速度点赞。”海宁艾嘉纺织有限公司会计沈红霞夸赞道。

　　聚焦纳税人“急难愁盼”，嘉兴税务着力在提高服务精准度上下功夫，在全省首创电子税务局咨询服务“画笔功能”。在视频沟通时，税务工作人员还可以在共享界面上使用这支“画笔”标注办税路径和注意事项，让纳税人随听随问、随看随办，复杂操作变得一目了然。该功能一经上线，沈红霞便接到了海宁市税务局发来的体验邀请，直呼办税效率更高了、体验感更好了、获得感更强了。

　　同样受益于“办问协同”税费服务新模式的还有国科光芯（海宁）科技股份有限公司。作为一家从事硅光芯片和器件研发设计的企业，产品的研发与生产有时会涉及对外支付。前不久，公司会计陈甜甜因工作需要，急需对外支付一笔费用，因无法及时提供合同，享受了国家最新实施的关于此项业务的容缺办理服务，顺利完成项目备案，并于当天成功向境外支付款项。

　　数日后，拿到合同的陈甜甜，通过“人工服务”联系到税务工作人员，在对方指导下于电子税务局成功提交所需资料，免去了到大厅办理业务的时间成本。

　　据统计，“办问协同”模式自推出以来，已成功解答办理涉税业务700余笔，获得了纳税人缴费人的广泛赞誉。

　　（原文标题：把税“问”明白“办”清楚 嘉兴推广“办问协同”税费服务新模式）

来源：嘉兴日报    | 撰稿：记者 赵倩 通讯员 苏 钰 郝锦华    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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