2月征期的最后一天，克劳斯玛菲机械（中国）有限公司会计黄利群焦急地拨通了嘉兴经开区税务局的热线电话，“你好，我在申请办理出口退税，申报数据填写错误。公司急用这笔钱，我又在外地出差，怎么办？”税务人员立即通过视屏窗口，“面对面”指导黄利群完成了线上操作。

　　这是嘉兴市税务局今年1月在市县两级“智税中心”统一推出的“办问协同”服务新模式。“随着线上办税的普及，各类线上操作问题也随之而来，面对复杂的问题，简单的‘热线答疑’模式已不能很好地满足纳税人的需求。”嘉兴市税务局相关负责人表示，为此，嘉兴税务不断在精细纳税服务上下功夫，目前该模式已成功解答办理涉税业务650余笔。

　　点开电子税务局“智能咨询”模块，税务人员可以依托“坐席直连”、“人物服务”、“屏幕共享”、“画笔功能”等工具，为纳税人提供文字、语音、视频等多样化“云辅导”，解决纳税人各类线上办税问题。

　　近日，国科光芯（海宁）科技股份有限公司会计陈甜甜感受了一把“办问协同”税费服务新模式的“快感”。国科光芯是一家从事硅光芯片和器件研发设计的企业，产品的研发与生产有时会涉及对外支付。当天，该公司会计陈甜甜需要通过电子税务局补交一份项目备案材料。不知道具体操作步骤的她，连线到了税务人员。

　　“请问，怎样提交合同？”面对功能完备的操作界面，陈甜甜一时间犯了难。“好的，不着急，我指导您开启‘屏幕共享’功能，我这边帮您操作。”在税务人员的帮助下，不一会儿，陈甜甜就完成了资料的提交。

　　“以前遇到疑难问题，我习惯拨打12366纳税服务热线，口头交流往往因遇到的事项复杂、表述不清等原因，让答疑解惑打了折扣。”陈甜甜表示，“如今，业务咨询、业务办理、资料提交线上轻松完成，安全省心可靠的办税服务让我们企业办税更放心。”

　　感同身受的还有海宁艾嘉纺织有限公司会计沈红霞。“画笔功能”是今年嘉兴市税务局在全省首创的一项电子税务局咨询服务。该功能一经上线，沈红霞便接到了海宁市税务局发来的体验邀请。

　　在视频沟通时，税务工作人员使用“画笔”，在共享界面上，把办税路径和注意事项标注的一清二楚，复杂的操作瞬间简单、明了。让沈红霞直呼：“办税效率更高了、体验感更好了、获得感也更强了。”

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 苏钰 郝锦华    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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