近年来，嘉兴港区政务服务中心税务窗口主动作为，不断将服务前台前移，贴近企业与群众，以优质税务服务，增添市场主体活力，为实现共同富裕壮大经济动能。

　　为打造便捷高效的办税新环境，今年，嘉兴港区政务服务中心税务窗口优化办税流程、融合线上线下，在退税减税的大背景下，真正实现了线上咨询“不打烊”、线下服务“无死角”。

　　线下“无阻碍” 优享精细专业服务

　　据了解，“前后台工作深度融合”是嘉兴港区政务服务中心税务窗口的协作机制。前台为纳税人提供优质服务，后台负责着审核和审批，独特的协作设计，有效提升了办税质效，大大提高了纳税人缴费人的满意度。

　　“原本以为要跑几个地方，竟然在这里全部办好了”刘女士是嘉兴港区一家新晋入驻企业的税务负责人，近日一次仅在嘉兴港区政务服务中心就办结了全部税务事项的体验让她十分欣喜。“不仅办好了税，他们还教会了我怎么办，解决了政策上的疑问。”她由衷称赞道。

　　“我们的设备前台固定在政务服务中心，但是我们的服务前台可以不断向着办税者前移，真正把税务服务送到他们的心坎里”嘉兴港区政务服务中心税务窗口相关负责人表示。

　　据了解，税务窗口在中心配备了智能自助办税设备，并将港区税务局三分之一办税人员集中在办税窗口，通过业务骨干“传帮带”，以扎实业务技能为办税者提供优质税务服务。

　　为确保线下服务“无死角”，嘉兴港区政务服务中心税务窗口建立“网格长+网格辅导员+网格员”三级网格服务体系，服务任务分配到每个网格员，并组建企业个性化纳税服务、税收风险管理和税收政策业务等多支专业性团队，真正让企业体验到“无处不在、无时不在、无微不至”的网格化服务，实现“政策礼包”100%送达、接收对象100%知晓和宣传过程100%留痕。

　　由于企业状况随时在变化，管理和服务也需要动态化，嘉兴港区政务服务中心税务窗口深耕精细化服务，通过实地走访，与纳税人面对面交流，及时掌握企业发展态势，为企业提供定制化税收全周期服务，并有针对性地推送税费优惠政策服务“大礼包”，讲解政策要点及办理流程，让企业用好、用足、用活税收优惠政策。

　　线上“零接触” 智享便捷高效服务

　　在疫情防控常态化的当下，如何落实落细税收优惠政策，更好地惠企利民？嘉兴港区政务服务中心税务窗口积极运用“互联网+”思维，深入推广“非接触式”办税模式，有效实现纳税人办税缴费“零成本”“零次跑”，从而打造高效便捷的办税服务新环境。

　　据悉，目前在嘉兴港区，99%的重点纳税事项已实现掌上办、网上办。以留抵退税为例，退税办理期间，纳税人可以通过移动端发起退税，经由税务窗口线上受理并报请审批，审批通过后，纳税人最快可于当天晚上收到退税。截至10月底，今年港区增值税留抵退税已达14.16亿元。

　　在疫情期间，为确保留抵退税政策落实不受影响，港区政务服务中心税务窗口积极筑牢线上阵地，推出线上辅导、零接触办税、远程帮办等服务，全力保障退税咨询、审核、办理等相关业务通畅，推动实现退税业务快速受理、退税款项及时送达，确保税费政策“红利”精准落袋企业，切实缓解企业资金压力。

　　税务窗口还积极梳理税费政策，搜集纳税人反映的热点疑点难点问题，以云端课堂、座谈研讨等形式，针对政策要点、新政变化、办理流程、系统升级等内容开展学习培训活动，并以当下流行的直播形式举办在线学堂，向纳税人在线讲解最新税收优惠政策、办税流程及实务操作流程，与纳税人在线互动交流，实时答疑。

　　钉钉、云客服“税小蜜”等也同步为纳税人精准推送“量身定做”式政策提示。“尊敬的纳税人，您好！我是嘉兴综保区税务局工作人员……”借助AI智能语音电话，可以把新出炉的税收政策、贴心的申报提醒和精准的纳税辅导等信息第一时间传递给港区企业。

　　这些举措，不仅让企业省时省力，更提振了企业信心。在共富路上，企业享受着优质税务服务，在税惠“春雨”的滴灌下茁壮成长，经济活力持续迸发。

　　港区政务服务中心税务窗口相关负责人表示：“我们将持续加强企业服务，着力营造优良营商环境，为港区经济高质量发展增添动力，为绘就新时代共富图景贡献力量。”

来源：中国网    | 撰稿：嘉港宣    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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