嘉兴港区行政服务中心是嘉兴港区政务服务“数字化”改革的追梦之地，是“为人民服务”的前沿阵地。

　　在这里，你可以办理社保医保、不动产交易、税务缴税、户口迁移等民生事项；你可以享受“一站式”的企业服务，企业开办“一日办结”、工程建设项目50天内完成审批等；你也可以在这里小憩，图书阅读区、休闲娱乐区、商务服务区等功能区域，让你感受“政务综合体”带来的便捷。

　　无论从功能布局，还是办事模式，这里的每一个环节都浸透着工作人员浓厚的服务情结。以政务服务助力共同富裕为目标，他们踔厉奋进，不负韶华，为港区的高质量发展推波助澜。

　　整合资源完善政务体系建设

　　社会事务窗口负责人介绍，他们这些年紧紧围绕打造最优服务环境主动作为，整合基层便民服务资源，建立健全镇、村社两级政务服务快速通道，有效提升了便民服务实效，实现群众办事“最多跑一次”、“就近跑一次”，甚至“一次不用跑”。在他们的政务服务中，有几个工作内容值得记录和推广。

　　最有借鉴价值的就是全面建成“镇村社便民服务中心+便民网点+自助终端”为一体的政务服务体系，打造完成“10分钟政务服务便民圈”。

　　区镇合一的政务服务平台有着特殊的优势。乍浦镇政务服务事项统一纳入港区行政服务中心办理，通过整合社保、医保等事项的办理，推进无差别综合受理，实行“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的政务服务新模式。同时，该窗口设置3个专窗（退役军人、残疾人、老年人），方便群众办事。

　　全镇16个村社便民服务中心实现“综合受理窗口”、“市民之窗”自助服务终端机投放全覆盖。自助服务终端机功能不断升级，前阶段增加了“燃气充值”功能，有效解决了居民群众的“燃眉之急”。

　　63个网格便民服务深入最基层。将“最多跑一次”改革与基层治理“四个平台”建设紧密结合起来，积极开展“网格连心 组团服务”活动，充分发挥联村社干部及专职网格员的工作职能，推动落实代缴代办代理等政务服务。

　　健全队伍推进引领示范建设

　　要想服务好，队伍建设很重要。据介绍，目前该镇“6+16+N”基层政务服务队伍已健全，全程代办制实施方案得到全面落实，形成了“群众申办——村社受理代办——镇中心窗口受理代办——办结并回复申办人”事项办理闭环圈。同时，他们积极提升队伍的服务水平，培训学习会、师徒结对等成为常规工作。

　　服务同样需要竞争和鼓励。4月份，他们制定完成了《2022年乍浦镇“最多跑一次”政务服务示范点建设评选细则》，通过对各项指标量化赋分，与年底考核直接挂钩，营造出村社“最多跑一次”政务服务工作比学赶超的浓厚氛围。

　　规范事项办理力争服务满意

　　据介绍，该窗口汇编完成的2022版《乍浦镇“最多跑一次”政务服务事项清单》里，包括了办理事项、对象、流程等，从而规范了事项办理。

　　为方便群众办事，提升办事满意度，该窗口推行“5+2”延时服务工作模式，在正常工作日上班的基础上安排人员双休日值班。同时，该窗口根据港区政务数据办要求积极导入OSM现场标准化管理系统，强化现场管理，落实晨会制度，有效提升窗口整体形象。

　　截至9月，该镇村社两级便民服务中心共受理政务服务类事项22504件，其中中心窗口受理事项12319件，村社受理事项10185件，实现事项办结率100%，群众满意率100%。（图片由嘉兴港区行政服务中心提供）

来源：中国网    | 撰稿：嘉港宣    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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