放心消费是一座城市的庄严承诺。我市从2017年起全面开展“放心消费在嘉兴”创建工作，继2019年将“放心消费在嘉兴”纳入当年度嘉兴市民生实事工程后，于2020年在全省率先出台放心消费城市创建三年方案。

　　近年来，嘉兴市市场监管局围绕“放心消费在嘉兴”主题，大力推进放心消费建设工作，积极争创全国首批放心消费示范城市。截至目前，全市已培育放心消费单位29119家、无理由退货单位9465家、放心工厂2773家、放心商圈30个、放心乡村18个，放心消费指数连续两年获全省第一，全国百城消费者满意度测评连续3年进入全国前20。

　　放心消费商圈

　　“圈”出信任感

　　周末的南湖天地，购物、就餐的顾客络绎不绝。南湖天地自开业起就开始争创放心消费示范商圈，今年被评为嘉兴市首批“放心消费·无忧退换示范商圈”，成为嘉兴人必到的“网红”打卡地。在商圈内，“放心消费”标识、诚信有礼元素随处可见，这些标识正是商圈对顾客放心消费的承诺书。

　　“只要不影响二次销售，我们店里的鞋子、衣服7天内都能退货。”南湖天地一家品牌店的负责人介绍。南湖天地商圈通过设立无忧退换先行赔付金和商家自治联盟，依托维权服务站承担起放心消费商圈建设的第一责任，同时推动联盟商户互相督促、互相进步。南湖天地商圈与全场170家商户签订了放心消费承诺书，向消费者承诺线下购物7天无理由退货。自治联盟成立后，消费投诉量与自治联盟成立前相比减少63%。

　　放心消费是底线，是企业主体责任的最基本要求，是市场消费环境最直观的标尺，也是商家对消费者的郑重承诺。我市通过推广无理由退货制度引导商家建立先行垫付资金池，构建“商家自治+维权服务站”社会化管理体系，建立服务型保障型消费维权新机制。

　　同时，联合相关行业协会，立足高品质步行街、商圈、街区的建设，扩大放心消费创建覆盖面，激发行业创建内生动力。截至目前，全市制定行业创建参考标准31个，成立放心消费商圈（街区）自治组织26个。

　　放心消费“云社区”

　　打造新型邻里关系

　　“自从有了放心消费‘云社区’，各种政策、通知都会在群里发布，我们可以和其他地区的企业一起交流经验，遇到了什么问题也可以和市场监管人员线上沟通。”嘉善县天凝镇的放心消费商户，感受到了新型“云”上邻里关系带来的便利。

　　为了细化放心消费创建颗粒度，市场监管部门在全市范围内开展“云社区”建设工作，通过建立监管人员和监管对象“面对面”直通式社区平台，打造从放心消费“云社区”到放心消费城市的完整链条。截至目前，全市已建成“云社区”241个，实现放心消费单位全覆盖，实现贷款金融助力7315户，为6929家商户安装放心消费收款码，“放心贷”授信160.31亿元，用信98.53亿元。

　　“云社区”的创建为诚信商户带来了“真金白银”。嘉兴市醉福楼餐饮有限公司凭借“放心消费单位”的荣誉称号，无需担保和抵押，就从平湖农商银行获得了60万元的授信。“我们联合农信金融共富员，对‘云社区’内能起到带头作用的放心消费单位商户增加金融授信的数量和授信额度，这些无形的信誉化为支持商户发展的‘真金白银’，也激励其他商户做得更好。”平湖农商银行相关负责人介绍。

　　同时，我市市场监管部门也在持续推动消费维权一体化，与上海青浦、江苏苏州、江苏镇江、安徽宣城、浙江湖州等8个环太湖毗邻城市消保委组织签订《环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护合作协议》，通过共享维权信息，共商维权事务，共建维权机制，筑起“异地维权同城待遇”一体化保护网络。

　　（原文标题：放心消费指数连续两年获全省第一 打造全域放心消费城市，嘉兴这样做）

来源：南湖晚报    | 撰稿：记者 谭罗敏 通讯员 嘉 合    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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