“这里不仅工作人员精神面貌好，工作效率高，而且环境也好，东西摆放整齐明了，整体让人感觉心情舒适！”前来办事的王阿姨乐呵呵地说道。

　　走近嘉兴港区行政服务中心社会事务窗口，从工位上的物品摆放，再到资料存放等，都能体现政务服务标准化建设成效。

　　在嘉兴港区政务数据办的指导下，该中心窗口在管理标准化上不懈探索，认真导入OSM现场标准化管理，优化事项办理流程，增强政务服务水平，窗口效能持续增强，群众和企业办事满意度得到有效提升。

　　资源管理标准化，让每个细节有标可寻

　　该中心窗口根据嘉兴港区政务数据办工作要求，结合“最多跑一次”改革工作，导入OSM现场管理标准化理念，推动窗口的精细化管理，积极落实资源管理“五定”原则，即定人、定点、定物、定量、定容摆放物品，同时制作统一标识标牌、优化大厅内部设置等，使大厅设备、空间等资源均得到全方位管理提升。例如各类资料摆放科学有序，实现工作人员在15秒内就能精准找到相关资料，服务效率提升明显。

　　事项办理标准化，让办理服务更有质量

　　与此同时，中心按照办理事项“八统一”和“减材、减时、简环节”的要求，对政务服务事项进行新一轮的梳理工作，现已汇编完成2022版《乍浦镇“最多跑一次”政务服务事项清单》（办事指南），进一步明确办理事项、办理对象、办理流程等，实现事项办理标准化，保质保量为群众办事。

　　目前镇级政务服务事项共175项，比去年增加12项，其中即办事项68项、高频事项75项。

　　服务流程标准化，让政务服务更有温度

　　此外，中心窗口还对工作人员的仪容仪表、行为举止、服务礼仪和服务用语进行了规范，让每个工作人员熟练掌握窗口服务流程，“您好、请、请稍等”等“十字文明用语”和“请问您办理什么业务”“您的业务已办好，请收好您的资料”等“六必言”文明用语能脱口而出，从而提升中心窗口整体服务质量和办事群众满意度。

　　7月29日，中心收到了来自辖区企业的一封手写感谢信及一面题有“春风送暖服务精细、优化营商助力企业”的锦旗。

　　8—9月，中心组织全体窗口工作人员开展政务办事员职业技能等级鉴定培训，包括心理学基础及应用、信息化设备基础及办公软件应用、政务礼仪实务等课程。培训后，窗口全体人员将参加行政办事员国家职业技能水平考试，力争100%持证上岗。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 徐冬梅 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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