“您好,我是引导员王犇。请问办什么业务?”在秀洲区政务服务中心“公安专区”,得知市民张先生是来办理“补换领行驶证”的,王犇引导对方来到“互联网+”政务服务体验区,指导他通过“浙里办”App完成申报。
“如果是‘浙里办’的108项事项,我们都会让他到这个区域完成申报。像这位张先生,我们在后台看到,他又申请了‘市内住址变动落户’,但整个流程是在家里通过‘浙里办’完成,户口簿邮寄到家,特别方便。”王犇说。
这是在昨天下午召开的全市公安政务服务网办中心建设现场会暨深化政务数字化改革推进会上,与会人员实地看到的场景。
两年前,秀洲区在全市试点“一窗通办”,打造了全国首家无前台、肩并肩公安政务服务“未来大厅”,破解了群众办理不同公安业务“多头办、跑多次”难题。近期,该区又率先在全市成立网办中心,打造线下“一窗通办”、线上“一网通办”的公安政务服务新体系,涉及户籍、出入境、交管、禁毒等201项对外政务服务事项的受理、审批、出件全部在网办中心一体集成办理。
在前端,群众可在实体窗口、掌上端口、自助终端提交办件申请,三个渠道契合不同年龄层次、文化水平群体的办事习惯;在中端,审批力量集中在网办中心,做到统一咨询答复、统一审核审批、统一流程管控,实现简单业务一体化、复杂业务简单化、审批办件即时化;在终端,网办中心汇总公安政务服务办理过程中的全量数据,对好差评、超期件、办件时效等全流程监管……
群众需要办理公安事项的,只需根据自己需求和喜好,选择在“浙里办”App、支付宝搜索“浙里办”等多渠道进行申请,静待办理结果即可,网办中心前端线上申请、后台极速审批的模式,极大方便群众办事,运行两个月来,人工窗口收件量减少32.8%,网办率提升29.5%。
据市公安局相关负责人介绍,此项改革主要带来三大变化——
审批事权从分散到统一:以前行政审批事权(事项和审批权)分散在治安、出入境、禁毒等各个警种;现在所有的对外政务服务事项和审批权全部集中在网办中心。
审批流程从不同到一致:以前群众在申请办理禁毒、旅馆业等事项中,需要找不同的警种,流程都不一样;现在所有事项事权都在网办中心,不需要再分散找警种,“一个口子进出、一套标准审批”,全部是网办中心收件、审批、出件,逐步实现前台的“全科受理”对应后台的“全科审批”。
收件审批模式从线下到线上:以前群众办理公安事项基本需要到实体窗口,人工窗口收件后流转到相应警种审批,再出件,流转耗时较多,审批时效差;现在群众随时随地都可办,“一个部门管审批”后,办件的审批效率提速30%以上,极大方便群众办事。
一个部门管审批,让群众从找警种到找公安。据悉,接下去,嘉兴各公安(分)局都将建设这样的“一站式”网办中心。
(原文标题:当“全科受理”遇上“全科审批” 嘉兴公安“一站式”网办中心将覆盖全市)
来源:嘉兴日报 | 撰稿:记者 顾亦来 通讯员 陈 晓 陈晓青 | 责编:陆姗姗 审核:张渊
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