为进一步提升客户服务体验，平安银行杭州分行通过内部不断创新，持续升级服务体系，致力于打造客户体验新标杆。

　　今年年初，平安银行杭州分行正式启动“杭运微笑之光传递计划”。该计划不仅全面升级服务标准、管理平台、网点服务等，更鼓励员工以微笑和亲切的态度服务每一位客户，进一步优化客户服务体验。

　　升级服务标准，革新数字化平台

　　结合行业前沿标准和客户需求，平安银行杭州分行全面修订并升级了服务标准，确保服务流程的标准化和客户体验的一致性，为客户提供更加专业、贴心的服务。

　　平安银行杭州分行推出了线上化服务检查平台，实现问题的快速发现与解决。同时，通过统一物料管理，实现了从物料上线、内容发布、网点张贴、到期撤回等全流程线上化管理，形成了高效的物料管理机制，为客户提供集中化、一体化的宣传物料。

　　网点个性化创新，因地制宜各具特色

　　服务的升级离不开网点门店的创新。平安银行杭州分行以网点为着力点，针对不同客户群体，打造了各具特色的金融服务门店。

　　杭州凤起支行作为杭州分行首家“颐年门店”，以贴心服务满足“颐年一族”的特殊需求。除了为老年客户打造温馨舒适的专属空间外，还提供轮椅、拐杖、血压计、多功能健康一体机等一系列适老化设施和健康花茶等特色服务。

　　义乌商贸支行作为杭州分行首家社区型门店，满足客户所需银行服务之余，在简约艺术的厅堂空间内新设儿童互动体验区、咖啡吧、阅读吧等不同空间，为居民提供一个生活聚集地。

　　杭州余杭支行作为融合科技特色主题的“潮流型”门店，功能区域更加丰富温馨，设有水吧咖啡区、沙龙活动区、互动体验区，可以在门店开展读书会、画展、游戏比赛等文艺活动，为年轻用户打造一个极具生活仪式感的体验场景。

　　以杭州钱江支行为代表的“绿色网点”，践行绿色环保理念，门店引入智能照明系统，桌面电子屏取代传统桌牌，减少纸张资源的耗费，引领金融服务的绿色风尚。为客户提供了独特而温馨的服务体验。

　　焕新成果显著，服务更专业更温馨

　　截至目前，平安银行杭州分行下辖50家网点中，已完成47家焕新，其中包含5家个性化门店。同时，平安银行杭州分行通过评选“周微笑之星、月微笑之光”服务先进个人，已陆续评选出5位“微笑之光”,客户满意度逐渐提升。

　　平安银行杭州分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，通过不断的努力和创新，持续提升服务品质，让每一位客户都能享受到更加温馨、专业的金融服务。

来源： 中国网    | 撰稿：辛文    | 责编：张逸彬    审核：张渊

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