一张小圆桌，三张小板凳，在仓前街道社会工作服务中心的调解室里，泰和益嘉社会工作服务中心的督导老师正在对仓前街道调解志愿服务队的陈调解员和程调解员进行实务案例督导。督导老师分别从法律、情感、沟通和心理等方面进行技巧分解，陈调解员和程调解员都聚精会神的聆听并不时提出问题、积极讨论。这场督导也是余杭区民政局“和谐邻里”——社区社会组织矛盾调处队伍督导项目的一部分，仓前街道社会工作服务中心今年除了孵化培育本土社会组织，也注重积极链接资源，包括市、区创投落地仓前，让更多人感受到福惠。

　　随着现代生活质量的持续提升，人们的工作压力也日益增加，邻里之间的矛盾也呈现多样化，提升社工和调解人员的技能也变得尤为重要。作为承接方的余杭区泰和益嘉社会工作服务中心不但具有专业的社工力量，更有专业的法务工作者，与各大律所的法律爱心人士都有很好的合作。也希望能够借助专业社会组织力量来提升社区社工、矛调类社区社会组织等现有的矛盾调处服务人员队伍能力。

　　陈调解员对记者说：“今天的实务案例督导真的让我收获满满，督导老师针对实务案例的调解思路和角度，对我们后续调解工作非常有帮助，也让我更有信心用更专业的方法去处理问题。”泰和益嘉社会工作服务中心的督导老师表示：“社区矛盾调解工作是一项需要专业知识和技能的工作，我们希望通过实务案例督导，帮助社工提升自己的专业能力，提高矛盾调解的效率和效果。”

　　据记者了解，目前项目承接方泰和益嘉已落地中泰、仓前、闲林等街道，对矛调队伍开展沉浸式矛调辅导和一对一矛调案例督导，参与各类矛盾调解个案对过程中，注重把专业社会工作与矛调结合起来，也是一大特色亮点。

来源： 中国网    | 撰稿：通讯员 刘会娟 胡亚平    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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