近期，根据西湖区残联工作要求，为提高西湖区残疾人的生活质量，使残疾人享受到更为优质、精细化的服务，精准掌握西湖区残疾人居家服务的实际情况，倾听并了解残疾朋友的真实呼声，杭州西溪街道上马塍社区对该群体居家服务履约情况进行绩效评估。

　　社区通过电话回访、座谈回访、上门走访等方式多措并举进行评估。这其中，抽取部分对象进行上门走访，面对面询问服务对象对居家服务单位服务质量、服务员的服务时间足时问题、服务内容等方面进行了解记录，更客观更完整的了解服务对象的需求状态。

　　除此之外，对居家服务的直接受益群体、间接受益群体 (社区居民、包括家属）进行走访，通过他们的反馈来评估服务效果。

　　孤寡老人张叔叔是其中之一，网格员在每日一访的同时，和他通过交谈了解居家服务成效。张叔叔表示，居家服务能定期解决很多生活上的问题，而且街道和社区对他多年以来的关心譬如每日一访、“五进家门”等多角度帮助了他的生活。

　　以空巢老人胡阿姨为例，网格员在沟通过程中，了解到老人对居家服务各项工作都比较满意，工作开展也较为顺利。但老人因眼睛不方便，近日气温高，询问是否有送餐服务。工作人员第一时间对老人提出的诉求进行落实，联系辖区老年食堂，帮忙咨询并办理送餐服务。

　　“我们工作人员在落实具体工作时，会以点带面，举一反三，在工作中找问题，在沟通中找诉求，了解辖区居民的各类需求，及时纾困解难。” 社区党委书记沈靖说。

来源： 中国网    | 撰稿：通讯员 朱丽君    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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