“你好，我有个锦旗想送给你们大厅的医社保窗口，服务真的是很好！”近日，杭州西溪街道便民服务中心收到了来自市民周女士的锦旗。

　　记者了解到，就在四月底时，周女士女儿的子女统筹到龄即将停保，她致电便民服务中心咨询给女儿参保城乡医保的问题。当时，工作人员建议周女士待停保后可线上通过浙里办或者线下窗口办理，并耐心告诉周女士线上操作的方法。五月中旬，担心错过参保的周女士携带户口本来到街道便民服务中心，但是因子女统筹还是未停保，在工作人员的建议下她决定等六月再来窗口办理。一直到六月初，终于办理成功，医疗待遇也终于在六月解封启用。

　　“我为了办事，转了几次电话联系到你们这里，后来很多不清楚的地方我又打了好多次电话，问了好多问题，你们都回答的很耐心，我很感动。”周女士说着说着，泪眼朦胧，“我朋友也说这么好的服务是要送个锦旗表示下的。我也觉得我们居民是要支持下这么好的服务的，我就不拍照了。希望你们的服务越来越好。”

　　事事用心、件件贴心。相关负责人介绍，为了更好地给居民提供热情周到的服务，西溪街道便民服务中心结合日常业务办理情况开展基础服务提升。一是促业务提升。结合新知识增加每周一轮快问快答，结合一口清进行每月一考。二是抓服务标兵。对综合窗口工作人员开展礼仪培训，从导办-业务办理-送迎整个过程让居民感觉宾至如归。服务过程中也收到很多群众的口头表扬，感谢信。群众普遍反映，自从政府提倡“最多跑一次”口号以后，现在办事真当是方便，很多事项都可以在线上办理不用来回跑，甚至“跑零次”。 

来源： 中国网    | 撰稿：通讯员 宋俊思    | 责编：汪杰菲    审核：张渊

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