新年开工第一天，杭州西溪街道上马塍社区调解员小饶又“出动”了。原来是居民肖阿姨打来电话求助，导火线是老人觉得子女对自己关心不够。

　　肖阿姨今年已经90岁，长期一人居住，虽然子女每周前来探望，但阿姨觉得子女每次来的都很匆忙，唠家常时间不多，自己想去养老院居住，但是子女一直都不同意。

　　社工小饶邀请其子女一同上门看望老人，首先分别单独和老人的儿子和女儿进行情况了解，一对一聊天互通交流，并和他们反馈阿姨平时的一些想法和表现。

　　作为社区的“老”成员，小饶对阿姨的情况比较熟悉，交流较多。此前，在日常走访中，阿姨向社区多次咨询养老院事宜，但是碍于机构价格、子女不同意等因素一直没有落实。分别沟通之后，小饶和老人子女们一同坐下洽谈，通过反复交流疏导，以尊重老人自身意愿为基准，综合三人诉求，给出了以下建议：一方面给老人提供了一份可申请机构护理补贴的养老院名单，另一方面也期望其子女经常探望老人，给予其充分关怀和精神慰藉，关怀老人莫忘“精神赡养”。

　　“作为社会工作者，我们的角色是倾听者，尊重老人的选择，接纳老人的观点，帮助老人用积极的态度去化解矛盾。”小饶说。在日常走访交流中，细心的她都能主动发现问题、解决问题，将问题解决在家中、将纠纷化解在萌芽，让居民烦心事抵达“终点站”。

来源： 中国网    | 撰稿：通讯员 朱丽君    | 责编：汪杰菲    审核：张渊

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