“你好，这个身份证快件因为一直联系不到本人无法送达，派出所可以帮忙联系一下吗？”

　　11月13日下午，一名快递员走进吴兴区公安分局环渚派出所的户籍窗口，向窗口工作人员反映手头有一环渚辖区的身份证快件因无法联系到收件人朱先生而迟迟无法送达，无奈之下将快件送到户籍窗口，希望派出所可以帮忙找到本人。

　　环渚派出所户籍民警杨莺了解情况后，立即决定先将快件留在户籍窗口，并安排窗口工作人员谢丹丹继续电话联系朱先生，确保身份证能尽快送到他的手中。

　　看到包裹上的地址，谢丹丹渐渐回忆起当时的场景：一位大爷独自来到户籍窗口询问办证事宜，谢丹丹受理了朱大爷的业务，并仔细向朱大爷解答办证流程。交流中谢丹丹了解到，朱大爷自己没有手机，并且最近刚搬入分配的安置房。

　　拿不到新的身份证，生活必定多有不便，念及此，谢丹丹一直试图电话联系朱大爷儿子，但一直无法接通电话。谢丹丹一直将此事放在心上，第二天一早就向户籍民警杨莺汇报了此事。

　　在得知这一情况后，户籍民警主动化身“快递员”，11月14日上午，杨莺带着谢丹丹一起来到了朱大爷填写的快递地址，敲了很久的门都无人应答，倒是敲门的动静引来了隔壁邻居的注意，隔壁邻居表示该户人家还未装修入住，因为附近的居民之前都是同村的，所以民警杨莺上前询问邻居是否认识朱大爷？邻居表示认识，并指出朱大爷住在对门1404室，民警表示感谢后敲响了1404的门。

　　打开门朱大爷看到民警有些疑惑，民警表明自己是上门来送身份证的，朱大爷激动地拉着民警的手连声道谢：“真是感谢警察同志了，还给我把身份证送到家里来，你们现在的服务真是越来越暖心了。”民警将崭新的身份证送到朱大爷手中并叮再三嘱朱大爷要牢记家人电话和家庭住址。

　　一个小小的举动，温暖了群众的心。环渚派出所送证上门服务把实事办到了群众的心坎上，也是实施各项便民服务举措的一个缩影，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

来源： 湖州在线    | 撰稿：记者 徐斌    | 责编：周宣印    审核：张渊

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