当前，数字技术发展迅猛，并在越来越多的领域得到应用。通信运营商网络运维中，存在大量模块化、流程化的工作依赖人工，容易出错且无法全天候服务。为更好地利用数字化技术服务运营商，浪潮通信信息打造了数字员工生产线智慧运营平台, 助力客户打造一支高效、智能的虚拟员工队伍，推动运维人员向高价值工作转型。

浪潮数字员工生产线智慧运营平台为客户提供了数字员工队伍的设计、生产、作业、评估全生命周期管理，旨在打造未来新型生产力主体，协助处理运维业务场景中的工作，促进网络运维工作全流程的标准化、自动化、数字化和智能化。该平台助力运营商打造并运营数字员工队伍，解决数字员工生产与运营两大核心难题，实现人类员工与数字员工的高效协作，提升运营效率和服务质量。

快速孵化、赋能数字员工

平台提供通信行业Omega大模型，复用网管系统的开放能力，可以快速批量孵化和制造数字员工。平台构建岗位、动作、能力三位一体的数字员工技能体系，内置数字员工岗位图谱，创建数字员工时按照标准模板配置好员工岗位，便可在几分钟内批量生产数字员工，帮助用户快速扩充数字员工队伍。

平台通过敏捷赋能数字员工，使其具备意图识别和专业技术能力，用户可自定义数字员工的岗位、交互能力、意图识别、动作设计等属性，数字员工能够即时模拟专业工程师和高级工程师进行思考，技能水平无需等待、一步提升为专业技术型专家，快速满足各层级岗位数字员工的需求。

全生命周期可视化管理

平台从制造、作业、评估等多个维度，对数字员工的全生命周期进行可视化管理，有效支撑数字员工运维、运营和优化。平台纳管各种类型、各个系统的数字员工，全面捕捉数字员工运维中的行为操作，实时监控工作场景、工作状态和进展，发现问题及时预警；提供标准化流程管理，对数字员工孵化、入职、离职进行管理。

数字员工上岗后，平台对其工作过程进行刻画和可视化分析，形成员工画像。通过“需求价值、运营评价、赋能生产、投资收益”四个维度构建数字员工效益评估模型，定期输出运营分析报告，及时发现问题数字员工和低效数字员工，推送给管理人员进行迭代升级。

多形式的交互方式

平台打造了人机协同的运维新入口，内置丰富的智能体和3D虚拟人，支持数字员工文本、语音、卡片、图像、图表、动作等多模态交互，数字员工能够准确理解运维人员意图，并进行灵活多样的回应和输出，可通过嵌入网页、企业微信等多种方式承载，满足多种协作场景需求。

多元化的应用场景

目前，浪潮数字员工生产线智慧运营平台可支持运营商全域生产工作中的100余个场景，其中网络域包括规、建、营、维、优、资管六域的82个数字员工岗位，以及财务管理、项目管理、供应链管理、业务支撑等其他重要岗位，提供专业问答、智能助理、对话式、研运辅助等多种员工类型。

平台实践案例

浪潮支撑某运营商基于大模型微调和外挂知识库，进行实体抽取和意图识别，提升识别准确率。应用平台打造数据分析智能体，上岗家客指标查询数字员工，支持语音、文本交互和图表呈现，可以多轮对话。数字员工能够从上千余个意图设计中准确锁定用户数据查询意图，对1000+个指标、3000+告警类型、现有全量网元进行精准识别，数据查询意图识别准确率可达到98%。。

浪潮支撑某运营商构建基于大语言模型的网络运维智能体——超级值班长，实现“数字员工”能力统一交互入口，对“数字员工”进行上下游协作的流程编排与能力驱动，提升大量数字员工的人机交互和业务协同能力，值班长工作量降低20%以上，节省人力成本，实现业务场景自动化与智能化。

浪潮通信信息基于数字员工生产运营平台、通信大模型OmegaGPT以及多省数字员工场景的实践，探索出“业务场景梳理-岗位及职责确定-人机协同流程梳理-设计开发-全生命周期管理-运营评估”的数字员工建设的六步法，具备快速支撑各省打造公司级、部门级和轻量级数字员工的能力，满足日常生产、运营考核、业务上报等工作需求，同时支撑政企服务，助力降本增效。

在未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断扩展，数字员工生产线智慧运营平台将发挥更加重要的作用，进一步提升运营商运营效率和服务质量，助力运营商转型升级。

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来源：东方网    | 撰稿：李毅    | 责编：谷晟    审核：张渊

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