为进一步提升支付便利性，平安银行杭州分行重点围绕提升开户便利化、改善现金使用环境等方面开展多项工作，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质高效的支付服务。

　　简化开户流程，助力外籍人士“创业在中国”

　　近日，平安银行杭州分行湖州营业部，迎来了一位来自非洲几内亚共和国的客户，大堂经理发现客户完全不懂中文后，第一时间引导客户至网点外语服务人员处与客户沟通。经了解，客户来华创业，需开立公司美元账户。得知客户金融需求后，网点工作人员通过耐心指导，专业答疑，为客户打造了便捷顺畅的开户体验，客户当场表示：“没想到在中国办理公司账户这么方便，现在我完全不担心在这里的生活和工作！”

　　多措施多场景，优化服务保障

　　为给境外来华人员提供更加便捷、高效的支付环境，平安银行杭州分行对各个网点进行了全面的优化和调整，增设了外币兑换/零钱兑换窗口、外语服务标识、英语版业务表单、《境外来华人员支付指南手册》、开通自助设备外卡受理功能等设施，保障来华人员顺畅办理金融业务。同时，平安银行优化线上服务，开设跨境专区服务平台，在账户专区，升级NFC读证、出入境身份认证、人脸识别等技术，并持续提升我行线上核身技术水平，解决客户无法临柜办理业务的痛点。在产品专区中提供专属财富产品，解决客户因外籍身份导致无法购买金融产品的堵点，并提供外汇、政策解答等相关在线服务。

　　在提升服务硬件设施的同时，杭州分行也高度重视服务人员素质提升，组织了一系列针对员工的培训活动，包括外汇业务操作、外币识假、外语沟通技巧等方面的培训，使员工能够熟练掌握相关的业务知识和技能，更好的应用于日常服务。此外，分行还加强了和银行网点周边商户的联动，向商户兑换人民币“零钱包”、组织POS机外卡受理操作培训，张贴“外卡受理标识”等系列举措，疏通支付服务“最后一公里”。

　　平安银行杭州分行将始终坚持“金融为民”理念，不断优化和创新服务举措，助力打造更加国际化、便利化的支付环境。

来源：中国网    | 撰稿：辛文    | 责编：张逸彬    审核：张渊

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