随着银行营业网点科技转型迅速推进，自主化、智能化等服务方式不断深化。与此同时，老年客户群体面临的金融服务“数字鸿沟”问题也随之突显。工行北京九龙山翠城支行始终坚持践行“金融为民”，聚焦老年客户群体，从环境、服务、设施等方面进行适老化改造，让“银发一族”感受到安全而又有温度的金融服务。

一、主动升级，适老化氛围更用心。为了给老年客户提供便利的金融服务，该行进行全方位的适老化改造，开通无障碍通道和提供爱心座椅，为老年客户提供老花镜、放大镜、外用药箱、轮椅、拐杖等设施，开通老弱病残绿色通道。向客户推广幸福生活版手机银行，以更大的字体、更简洁的界面提升客户的易用性。

二、主动上门，适老化服务更贴心。对于无法临柜和到店特殊老年客户，建立专属服务档案，保证服务的延续性，适时安排专人去老人家中、医院、养老院提供上门服务，核实本人真实意愿，为代办人开通服务“绿色通道”，将金融服务送到身边，切实为老年客户解决“急事”“难事”“操心事”。

三、主动宣传，适老化守护更暖心。为提升老年群体反诈骗、反洗钱意识，该行立足厅堂以通俗易懂的方式普及防范养老诈骗、防范电信诈骗等方面的金融知识，提醒广大老年客户妥善保管好自己的身份证信息、银行账户信息、不轻信网络和陌生电话的诱惑，提升老年人金融安全防范意识。

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来源：东方网    | 撰稿：辛文    | 责编：谷晟    审核：张渊

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