为做好养老金融大文章，践行金融工作政治性、人民性，工行北京安华支行结合网点经营环境与资源禀赋，积极响应上级工作要求，以“身边的银行、身边的服务”为主旨，积极建设“工行驿站+养老”融合开放服务生态，为客户提供一站式有温度的“金融+泛金融”服务。

一、增设老年服务设施，打造完备养老驿站。工行北京安华支行周边社区较多，到店客户以中老年客户为主，适老化服务成了网点工作的重中之重。网点于醒目位置张贴了“工行驿站”标识，为市民提供基础惠民服务及设施，包括空调、休息座椅、打气筒、雨伞、饮水设施、手机充电、无线上网以及医药箱等物品。“工行驿站”还为市民们配备了公众教育区域，配置了银行业消费者权益保护宣传刊物和数量充足的金融知识普及知识等读物。同时，网点积极做好驿站日常检查维护工作，要求网点全员熟知便老设置设备的放置与使用方法，营造“全员敬老”的服务风气。

二 、设置贴心专人服务，打造暖心养老驿站。针对到店老年客群，该行强化“工行驿站+养老”服务生态建设，利用“绿色通道+专属柜台+专属手册”打造敬老服务特色驿站，精心制定专属服务方案，通过专属产品、特殊节日慰问、VIP特色服务卡等方式提高客户对工行服务的认可度。日常工作中如遇聋哑人士或行动不便客户到店办理业务，网点会安排专人全程陪同，协助客户进行业务办理。如遇到客流量较大时间段，工作人员会在等候期间为老年客户提供饮水、休憩、金融咨询解答等服务，以实际行动打造暖心养老驿站。

三、积极普及金融知识，共筑养老驿站安全防线。该行充分发挥周边老龄化客群集中的优势，利用客户业务办理等候时间，向客户讲解各种新型诈骗手段，发放金融知识安全教育宣传资料，并在客户汇款之前进行安全提示；网点充分利用各活动节日，不定期开展宣讲会，用电视大屏播放视频与PPT，邀请周边老年客户积极参与，在提升老年客群金融知识和防诈意识的同时，也拉近了与客户的距离。

（推广）

来源：东方网    | 撰稿：辛文    | 责编：谷晟    审核：张渊

新闻投稿：184042016@qq.com    新闻热线：135 8189 2583