清爽的穿着，笔挺的身形，虽年近古稀却仍然精神矍铄。“我喜欢穿得精神一点，这样工作起来带劲，老百姓看到也会更信任，有利于调解纠纷。”他笑着说。

　　他是徐志芳，2017年从杭州市西湖区双浦派出所辅警岗位退休，从事人民调解员一职已有7个年头。这些年，经他手调解成功的案例不下千起，为全所民警减压减负，为派出所主防警务建设发挥了重要作用，徐志芳个人也获得“西湖区一级调解员”和“先锋党员”荣誉称号。

　　调解，考验的是锲而不舍的耐心

　　曾在派出所辅警岗位工作了27年，多年的基层经历，让他在处理起老百姓的事情时愈发游刃有余。

　　最近，辖区小郑与父亲老郑为拆迁分房大打出手闹得不可开交，多次报警，存在较大风险。徐志芳接手调解后多次跟老郑、小郑联系，厘清楚双方矛盾症结。在第一次调解中，父子两方情绪大爆发，除分房矛盾之外又吐出了婚姻、继承等一堆不满，事情原比想象的更加复杂。事后，徐志芳再次与矛当事人背对背交流，整理好所有问题，列明全部财产清单，做足调解功课。5月27日，徐志芳花了整整一个下午的时间，把郑某全家老少集齐在调解室，将所有财产一一划分、将矛盾冲突说清讲明，全家表态签字，最终警结事了。

　　看着这份按着10个红手印的协议书，徐志芳心里半个月以来的大石头终于落了地。这是日常调解工作的一个缩影，没有惊心动魄，有的只是耐心服务的润物无声。

　　调解员必须要眼观六路、耳听八方

　　说起徐志芳的调解工作，社区民警老葛也是连连夸赞。年前，老葛辖区一起交通亡人事故发生后，双方家属对于赔偿金额所持意见相差悬殊，争执不下，徐志芳多次做工作都没有明显进展。一筹莫展之际，他在一次闲聊中了解到死者儿子与自己外甥关系不错，于是他紧紧抓住这个关键突破口，将其约到外甥家商谈，最终促成了这场纠纷的化解。

　　多年实践经验的积累，让徐志芳在复杂敏感的案件中总能找到突破口，正如他说“调解员要善于‘捕风捉音’，风是空穴来风，音是言外之音，听风辨音方能成功”。

　　调解工作也要懂得借势借力

　　徐志芳是土生土长的双浦人，工作中他充分发挥自己“人头熟、地头熟”的优势，除了勤于探索、总结方法，他还善于借助多方力量化解疑难案件。

　　年初辖区老沙村兄弟俩为鱼塘、宅基地的事情纠纷不断，互相指责，言辞激烈。徐志芳弄清矛盾渊源后，考虑到兄弟两人积怨已久，他找到村里有威望的长辈、村社治保主任和社区民警一起上门调解。调解团一边平和双方的情绪，讲亲情，一边站在中立者的角度，讲道理，引导双方做出适度的让步......

　　看到外人为了自家事情磨破了嘴皮子，兄弟俩也受到触动，在大家的努力下，两家人最终达成了一致的调解意见。

　　“调解工作也是讲情谊的工作，谁用心，为谁好，大家都看在眼里”，徐志芳说。正如他对公安工作的感情，“27+7”年，徐志芳将自己人生一半的岁月都奉献给了双浦派出所，有真感情才会想方设法帮派出所减负！

　　他说：“只要派出所需要我，只要我还干得动，这个调解员我就会一直干下去。”眼里满是对这份工作的自豪和喜爱！ 

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 黄蓉    | 责编：汪杰菲    审核：张渊

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