2021年，《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出：要加快信息无障碍建设，帮助老年人、残疾人等共享数字生活。”为了让更多的特殊群体享受数字经济红利、推动普惠金融发展，国内领先的数字银行微众银行自成立之日起，就肩负着“让金融普惠大众”的使命，坚持为更多社会客群带来更优质便捷的金融服务，坚持倡导金融公平，促进普惠金融发展，保障特殊客群的金融需求，不断优化升级无障碍通道，提供有温度的金融服务。

针对视障用户，微众银行持续优化“微众银行 App 无障碍版”，结合光线活体、AI 语音合成、手机震动传感器和加速度传感器等技术，建立了无障碍人脸和身份证识别系统。无障碍人脸系统通过振动频率告知视障客户人脸偏离程度，通过语音告知客户如何移动手机，待移动至正确位置即可完成核验，避免了传统人脸识别过程所需的点头、眨眼、读数字等辅助核验动作。此后，微众银行又针对视障客户启动了信息无障碍优化项目，支持借还款以及客户咨询等功能的读屏适配，帮助视障人士获取无障碍的金融服务。

针对听障用户，微众银行开通了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语工作人员组建一支手语服务团队，通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，协助客户完成业务办理流程以及相关咨询。此外，微众银行还通过现有手语客服渠道进行手语金融知识视频制作，为听障客户群体，提供产品说明、金融知识和安全信息等内容，提升听障客户的金融风险意识，保护客户权益。

在数字时代，普惠金融的使命愈发凸显。微众银行不仅在技术创新方面不断突破，更在服务理念上以人为本，体现出了金融科技的人性化温度。面对未来，微众银行将继续秉持着普惠金融的初心，以创新的技术手段和贴心的服务举措，为更多特殊群体的金融需求提供保障，助力他们在数字经济的大潮中畅游，共享数字化时代的红利。

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来源：东方网    | 撰稿：微众银行    | 责编：谷晟    审核：张渊

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