3月底，潮新闻“记者帮”推出预付式消费连续报道，引起多方关注。针对预付式消费难题，网友们集思广益，提出了不少关于监管、市场化改革、维护权益方面的建议。

　　潮新闻记者对其收纳总结，并进行了呈交，这些建议得到杭州相关部门的重视。

　　对于预付式消费，杭州正在做更多努力：杭州市人民政府办公厅关于印发杭州2024年政府立法计划的通知里面提到，预备项中，杭州市市场监管起草政府规章《杭州市预付式消费管理办法》。

　　另据记者了解，今年对预付式消费，会推出一些新的举措，用市场的办法，将预付式消费管理逐步推进。

　　相关人员仔细翻阅了网友的意见建议，并提出了看法。

　　网友提到能否对健身、美容美发等重点行业实行强制备案和资金监管？

　　“强制备案不利于杭州营商环境的提升，对中小店家不太友好。”据知情人士透露，强制备案、强制监管会不会破坏市场的运行规则，会不会让正常经营的商家对市场失去信心，要从大局上考虑。

　　一些网友说，预付卡消费，政府部门职责尚未完全清晰，预付卡维权不知道去找哪个部门。

　　目前，杭州已经厘清了预付卡消费维权政府各部门职责，“商务部负责哪些条线，体育局负责哪些条线，一个电话打进来后，会根据投诉的不同特性直接划分到不同的部门负责管理。”

　　这也是预付卡消费中，杭州目前做得比较先进的地方——厘清各部门职责。

　　有网友提到一定要监管预付卡资金，“是否可以建立一个中间存款平台，消费者用一次缴一次的钱，即使商家跑路，这些钱也不会全部落入商家手中。”

　　据介绍，市场化改革一直是杭州预付卡消费管理中的主要方向：“市场的问题，交由市场去解决，用良币驱逐劣币的方式，让商家、消费者都感受到诚信实惠。预付卡消费管理的核心问题，是资金。一旦出现店家跑路的情况，如果这些消费者的资金已经被消耗殆尽，即使打官司等方式也难以追回钱财。”

　　资金要管牢，才能让消费者安心消费。杭州的市场化改革中，比如拱墅区的先享后付，富阳区的富春预付码，都是市场化的先行尝试，这些是杭州目前走在全国前列的预付卡消费管理工作之一。

　　对于监管者来说，如何平衡商家和消费者的权益义务，协调两者之间的关系需慎之又慎。目前，在杭州的大大小小商家中，大部分商家是诚信经营的。极少部分受制于经营或者环境问题，不得已关门歇业，预付卡无法兑现。恶意关店，通过预付卡骗钱的情况，是极个别案例。

　　据悉，去年，预付卡消费市场情况曾被列为调研项目。今年，对于预付卡消费管理，已经安排了每段时期的重点任务，也将推出更符合预付卡消费市场的办法。 

来源：潮新闻    | 撰稿：章然 徐雪纯    | 责编：汪杰菲    审核：张渊

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