工行北京九龙山武圣里支行持续打造适老特色，注重日常适老服务细节，提升老年客户舒适感，从细微入手，为周边老年客户及家属提供工行温暖与便利。

一是加强厅堂服务力量。该行为银发客户设立专属智能服务区，配备指定专员辅助老年客户办理自助业务。老人因眼神、身高、听力、手速等原因，对银行自助设备又爱又怕，既希望能够享受快捷服务，又担心出现操作错误或吞卡。该行通过客户经理与客服经理交替轮换的模式，使厅堂增加一人专门在老年专区为银发客户提供智能机具或取款机的辅助服务，得到了周边老年客户的高度认可和赞扬。

二是优化配备适老设施。一方面，改善硬件设施，该行修缮大门外的楼梯与护栏，提高老人进出的安全性。另一方面，该行在厅堂配备常规老花镜、饮水机等设备的基础上，通过调研老年人的日常习惯和行为特点，增加适老特色服务小细节，如在柜台配备大号计算器，在迎宾区设立专岗为老年客户清点机具取出的现金并通过扎把机帮老人整理好，同时预备两种不同规格的装钱信封，便于老人装养老金等。

工行北京九龙山武圣里支行始终努力将适老服务做得更加细致、更加温暖，提升老年客户满意度。

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来源：信阳日报    | 撰稿：辛文    | 责编：谷晟    审核：张渊

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