随着数字金融化发展的加速，为持续推进网点适老化改造、提升网点适老化服务水平，解决老年客户普遍面临的操作找不到、弄不懂的难题，工行北京九龙山焦奥中心支行搭建适老化服务平台，普及适老化反诈知识，致力于带给老年客户全渠道暖心的服务体验。

服务实力全面提升。该行注重硬件设施和服务软实力方面的双提升。在网点硬件设置方面，为客户配备老花镜、爱心座椅，应急药箱等，以备不时之需。在网点软实力方面，做到服务人员热情周到，主动上前帮扶银发客户，普及手机银行关爱版，坚持在服务专人化、操作精简化方面持续发力。同时认真听取客户的意见反馈，积极优化改进，有效落实。

适老业务因人制宜。该行坚持以客户为中心的服务理念，时刻令老年客户感受到被尊重和被重视，对待老年客户关怀备至。在养老金日，该行安排“外指导 内增柜”，有效减少客户等候时间；全程陪同身体不便客户办理业务，及时安排人员上门核保；对境外汇款，资信证明，外钞预约取现等需求的客户积极引导手机银行操作，方便快捷办理业务。

普及反诈守护安全。该行针对老年客户普及简明有效的防范电信诈骗的方法，多留心关注老年客户的情绪和言语细节，从客户角度出发，对外多一句询问，提示客户汇款外部风险，确保资金使用安全；对内持续加强管理，共筑全民反诈的防护墙，守护客户的钱袋子。

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来源：信阳日报    | 撰稿：辛文    | 责编：谷晟    审核：张渊

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