一直以来，工行北京九龙山支行营业室持续关注客户服务工作，特别是关注视障人群等特殊客群金融服务水平的提升和改善。为持续拓展无障碍服务深度与广度，九龙山支行营业室不断优化视障群体业务办理操作流程，真正做好特殊群体的金融服务工作。

近日，一位视障人士在朋友的搀扶下来到工行北京九龙山支行营业室，员工经过主动询问得知客户需要办理开卡业务。了解到客户的需求后，该网点从关爱弱势群体、传递暖心厅堂服务出发，结合当时厅堂排队人数较多，客户独自办理业务较为困难情况，厅堂工作人员立即为客户开辟绿色通道，引导客户到非现金柜台为其提供一对一服务。在办理过程中，厅堂工作人员全程陪同，非现金柜台客服经理耐心地向客户解释了银行卡的相关风险、使用流程，因客户手机是语音模式，客服经理与陪伴人员一同协助客户完成了开卡的认证。工作人员的暖心服务和耐心引导，得到了客户的认可。客户表示工行细致周到的“无障碍”金融服务非常温暖人心，并再三表示感谢。

视障人士作为社会群体中不可忽视的一部分，需要得到更多的关爱，他们的权益需要得到更多的维护。未来，工行北京九龙山支行营业室将继续践行金融为民理念，持续关注特殊客群金融服务水平的提升，提高“无障碍”沟通技能，善于聆听、勤于沟通、让特殊客户群体感受到贴心关怀，同时依托“工行驿站”、“客户之声”等方式不断提升服务质量，真正做到“您身边的银行、可信赖的银行”。

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来源：信阳日报    | 撰稿：李毅    | 责编：谷晟    审核：张渊

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