积极打造“零差评”警务服务窗口

—华亭公安—

为进一步提升出入境窗口警务服务工作质效，推动“零差评”窗口创建向纵深发展，华亭市公安局从规范上岗、提升服务水平入手，全力塑造高效、便捷、优质、文明的窗口形象。

紧盯短板弱项  强化示范引领

牢固树立“公安小窗口、服务大民生”理念，从容易引发群众不满和不便的短板弱项抓起，深刻剖析问题根源，用务实见效的整改举措助力窗口服务水平的转型升级；主动对标对表上级公安机关部署要求，多措并举提升服务质量和服务效能，立足群众期盼需求，打造“民心引擎”，优化营商环境，建设文明窗口；坚持创建党建品牌，以党建促进窗口建设，设立党员服务岗，以服务水平和作风转变检验党建成效，实现窗口工作与党建工作同频共振。

细化服务措施 靠实责任落实

坚持从细节入手，规范服务用语、规范办事流程、缩短办事时效、提高工作效率；提供预约、照相、填表、缴费、邮寄、取证全流程服务，以真心、细心、用心提升群众办证体验；制定限时办结、一次性告知等规章制度，落实受理审核责任制和疑点共商制，依托警务服务评价系统和手机短信、网上留言等多种渠道引导群众对民警服务态度、服务效率、服务水平进行客观有效的评价。

注重能力养成  事项公开透明

加强窗口民警职业道德建设，常态开展技能培训，通过集中培训、自我学习、考核考评等多种方式，提升民警能力素质。在办公区域设置警务公开栏，公开警员信息、办事流程、收费标准，在醒目位置放置警务评价二维码和投诉意见建议簿，自觉接受群众监督，采纳群众建议意见，增强窗口的文明水平。

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来源：信阳日报    | 撰稿：华亭公安    | 责编：谷晟    审核：张渊

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